{"id":12079,"date":"2022-02-13T16:05:26","date_gmt":"2022-02-13T16:05:26","guid":{"rendered":"https:\/\/toolsense.io\/glossar\/servicemanagement-2\/"},"modified":"2023-05-19T10:30:44","modified_gmt":"2023-05-19T10:30:44","slug":"servicemanagement","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/","title":{"rendered":"Servicemanagement"},"content":{"rendered":"\n<p>Services spielen f\u00fcr Unternehmen eine wichtige Rolle, denn sie stellen die <strong>Verbindung zum Kunden<\/strong> her. Das Servicemanagement macht es sich zur Aufgabe, <strong>diese Dienstleistungen zu verbessern, weiterzuentwickeln und mit geringerem Ressourceneinsatz bereitstellen zu k\u00f6nnen<\/strong>. Das IT-Servicemanagement bezieht sich auf die besonderen Herausforderungen von Unternehmen im Bereich der Informationstechnologie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-1024x640.jpeg\" alt=\"Servicemanagement\" class=\"wp-image-21347\" srcset=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-1024x640.jpeg 1024w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-300x188.jpeg 300w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-768x480.jpeg 768w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-1536x960.jpeg 1536w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement.jpeg 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group key-facts is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"das-thema-kurz-und-kompakt\">Das Thema kurz und kompakt<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Im Servicemanagement gehen die Betriebe die Verbesserung ihrer Dienstleistungen auf strukturierte Weise an.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Service stellt die Verbindung zum Kunden her. Seine Optimierung hat daher direkte Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und -bindung.<\/li>\n\n\n\n<li>In der IT spielen Frameworks wie ITIL im Servicemanagement eine herausgehobene Rolle.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"was-ist-servicemanagement\"><strong>Was ist Servicemanagement?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Servicemanagement, auch Dienstleistungsmanagement genannt, dreht sich um eine zentrale Aufgabe: <strong>Den Kunden eines Unternehmens oder einer Organisation Dienstleistungen in hoher Qualit\u00e4t bereitzustellen<\/strong>. Das Management \u00fcbernimmt die Aufgabe, den Service zu optimieren und die Kundenzufriedenheit damit zu erh\u00f6hen. Servicemanagement ist ein Teil des <strong>Lieferkettenmanagements<\/strong> (Supply-Chain-Managements) und stellt die <strong>Schnittstelle zwischen Produktverkauf und Kunden<\/strong> her.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine der wesentlichen Aufgaben im Servicemanagement besteht in der <strong>Weiterentwicklung und Verbesserung der Dienstleistungen<\/strong>. Mittlerweile stehen eigene Servicemanagement-Modelle zur Verf\u00fcgung, mit denen sich dieser Managementbereich genauer beschreiben l\u00e4sst. Eines der wichtigsten ist die <strong>IT Infrastructure Library (ITIL).<\/strong> Sie bezieht sich speziell auf <strong>Informatikleistungen<\/strong>. Bei diesem Ansatz erfolgt eine Definition von Servicestrategien und Themen wie die Service-Entwicklung und Inbetriebnahme sowie der Servicebetrieb und dessen Verbesserung.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-toolsense-ctas-logos-cta\"><div class=\"container\"><p class=\"text\">Schlie\u00dfen Sie sich 700+ Unternehmen an, die mit ToolSense arbeiten<\/p><div class=\"headline\">Vereinfachen Sie Ihr Servicemanagement, automatisieren Sie Auftragsabwicklung und optimieren Sie die Einsatzplanung<\/div>\t\t<div data-elementor-type=\"container\" data-elementor-id=\"25998\" class=\"elementor elementor-25998\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-384d4a05 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"384d4a05\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d24089c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7d24089c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1133\" height=\"475\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Compass_Group_Logo.svg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25412\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f255fd4 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1f255fd4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"2415\" height=\"1043\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25396\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund.png 2415w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-300x130.png 300w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-1024x442.png 1024w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-768x332.png 768w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-1536x663.png 1536w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-2048x884.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2415px) 100vw, 2415px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5afe191d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5afe191d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"870\" height=\"247\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Logo_aramark_RGB.svg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25399\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-baaa349 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"baaa349\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"88\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/efsme.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25401\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f00b7d6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4f00b7d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"896\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/ISS_Facility_Services_Holding_GmbH_Logo-e1707225456193.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-174121\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/ISS_Facility_Services_Holding_GmbH_Logo-e1707225456193.png 1024w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/ISS_Facility_Services_Holding_GmbH_Logo-e1707225456193-300x263.png 300w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/ISS_Facility_Services_Holding_GmbH_Logo-e1707225456193-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cbb99b8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1cbb99b8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"100\" height=\"100\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ABM_Industries_logo_2018.svg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25407\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"toolsense-contextualised-ctas-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button toolsense-contextualised-ctas-button white-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/kostenlos-testen\/\">Kostenlos testen<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button toolsense-contextualised-ctas-button inverted-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/tour\/\">Digitale Tour planen<\/a><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"welche-teilbereiche-gehoren-zum-servicemanagement\"><strong>Welche Teilbereiche geh\u00f6ren zum Servicemanagement?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Servicemanagement setzt sich aus einer Reihe verschiedener Teilbereiche zusammen. Insgesamt lassen sich sechs unterscheiden. Das Management widmet sich in jedem Bereich <strong>anderen Aufgaben<\/strong> und muss <strong>unterschiedlichen Anforderungen<\/strong> gen\u00fcgen. Es lassen sich folgende Teilbereiche unterscheiden:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"service-strategie-und-angebote\"><strong>Service-Strategie und -Angebote<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen definiert, <strong>welche Strategie es im Servicebereich verfolgt und wie es seine Serviceangebote positionieren m\u00f6chte<\/strong>. Zu diesem Bereich geh\u00f6ren auch die &#8222;Go-to-Market&#8220;-Strategie und das Portfoliomanagement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ersatzteillogistik\"><strong>Ersatzteillogistik<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sie umfasst das <strong>Lager- und Bedarfsmanagement sowie die Ersatzteilauswertung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"retouren-reparatur-und-garantiemanagement\"><strong>Retouren-, Reparatur- und Garantiemanagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wichtige Fragestellungen beziehen sich auf die <strong>Logistik f\u00fcr Retouren und die Wiederverwertung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aussendienst-field-service-management\"><strong>Au\u00dfendienst (Field Service Management)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Im Field Service Management erbringt das Unternehmen f\u00fcr seine Kunden <strong>Services au\u00dferhalb des Firmengel\u00e4ndes<\/strong>. Es entsendet seine Mitarbeiter:innen, um Systeme, Anlagen und Ger\u00e4te zu reparieren, zu warten oder zu installieren. Dem Field Service Manager f\u00e4llt die Aufgabe zu, <strong>die Au\u00dfendienstressourcen zu verwalten und alle zu erbringenden Arbeiten zu koordinieren<\/strong>. Hierbei handelt es sich f\u00fcr viele Betriebe um einen der wichtigsten Teilbereiche des Servicemanagements. Zum Au\u00dfendienst geh\u00f6rt auch der mobile Kundendienst. Eine Service-Software \u00fcbernimmt automatisiert Aufgaben, die fr\u00fcher Mitarbeiter:innen manuell bew\u00e4ltigt haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kundenmanagement\"><strong>Kundenmanagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dieser Teilbereich dreht sich um Fragen wie <strong>Bestellungen und Verf\u00fcgbarkeiten, die technische Dokumentation und die Rechnungsstellung<\/strong>. Eingehende Anfragen der Kunden sind zu kl\u00e4ren und St\u00f6rungsmeldungen aufzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"verwaltung-von-anlagevermogen-aufgabenterminierung-eventmanagement\"><strong>Verwaltung von Anlageverm\u00f6gen, Aufgabenterminierung, Eventmanagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Zu diesem Bereich geh\u00f6ren neben der <strong>Optimierung des Anlageverm\u00f6gens<\/strong> auch der Teleservice und die Diagnostik sowie das Testing.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Servicemanagement-1024x542.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10934\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"was-ist-it-service-management\"><strong>Was ist IT-Service-Management?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das IT-Service-Management (ITSM) umfasst alle Ma\u00dfnahmen, <strong>die f\u00fcr die optimale Unterst\u00fctzung der Gesch\u00e4ftsprozesse durch die IT erforderlich sind<\/strong>. Im ITSM spielt der Wandel hin zur Kunden- und Serviceorientierung die entscheidende Rolle. Ziel ist die <strong>Verbesserung der Qualit\u00e4t, Effizienz und Wirtschaftlichkeit aller IT-Dienstleistungen<\/strong>, die f\u00fcr den Kunden sichtbar sind.<\/p>\n\n\n\n<p>ITSM beschreibt alle Prozesse und Verfahren, die im Rahmen der IT-Services von Bedeutung sind. Dazu geh\u00f6ren die <strong>Planung, die Lieferung und der Support<\/strong>. Wie gehen die Mitarbeiter:innen in der IT bei der End-to-End-Bereitstellung der Services f\u00fcr ihre Kunden vor? Auch hier existieren Frameworks und Standards. <strong>Das wichtigste Framework ist <\/strong><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/de-de\/cloud\/learn\/it-infrastructure-library\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ITIL<\/strong><\/a><strong> <\/strong>(Information Technology Infrastructure Library). Hier liegt der Schwerpunkt auf der Ausrichtung der IT-Services auf die Anforderungen im Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ziele-des-servicemanagements\"><strong>Ziele des Servicemanagements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-toolsense-ctas-mini-cta\"><div class=\"container\"><div class=\"headline\">Automatisierung und Datenanalyse zu Ihrem Vorteil nutzen<\/div><div class=\"toolsense-contextualised-ctas-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button toolsense-contextualised-ctas-button white-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/kostenlos-testen\/\">Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Mit dem Servicemanagement verfolgen die Unternehmen verschiedene Ziele. Diese h\u00e4ngen zum Beispiel von der Branche oder den Erwartungen ab, die das Management an den Servicebereich stellt. Eines der wichtigsten Ziele ist es, <strong>die angebotenen Services zu verbessern<\/strong>. Dazu geh\u00f6rt eine Beschreibung, wie die Dienstleistungen f\u00fcr die Kunden des Unternehmens einen Mehrwert schaffen k\u00f6nnen. Zudem definiert das Management Eigenschaften, die ein Service haben muss, um den Kundenanforderungen zu gen\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontinuierliche Optimierungen<\/strong> sind eine wichtige Herausforderung im Servicemanagement. Verbesserungen lassen sich h\u00e4ufig nur schrittweise erreichen und sie basieren auf den bisher gesammelten Erfahrungen. Ziel des Servicemanagements ist es, <strong>den Verbesserungsprozess zu begleiten und in die gew\u00fcnschte Richtung zu lenken<\/strong>. Am Ende stehen immer Dienstleistungen, die ihre Aufgabe besser erf\u00fcllen und <strong>den Kunden einen h\u00f6heren Nutzen bieten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit geh\u00f6rt auch die <strong>Verbesserung der Kundenbeziehungen<\/strong> zu den Zielen im Servicemanagement. Au\u00dferdem sollen die Services das Unternehmen in die Lage versetzen, sich schneller an ver\u00e4ndernde Marktbedingungen anzupassen. Dazu geh\u00f6rt, dass sich die Bed\u00fcrfnisse der Kunden schnell \u00e4ndern k\u00f6nnen oder dass sie andere Services nachfragen. Ein Unternehmen sollte darauf reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vorteile-des-servicemanagements\"><strong>Vorteile des Servicemanagements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der Etablierung eines Servicemanagements sind zahlreiche Vorteile verbunden. Einige der wichtigsten sind hier aufgef\u00fchrt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Klare Ausrichtung:<\/strong> Das Servicemanagement erm\u00f6glicht eine bessere Ausrichtung an den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und l\u00e4sst sich genauer an die Anforderungen des Gesch\u00e4fts und der Nutzer anpassen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vorgehensweisen definieren:<\/strong> Jede Organisation bringt Erfahrungswerte aus dem Service mit. Aus diesen lassen sich Vorgehensweisen ableiten. Das Servicemanagement setzt einen Lernprozess in Gang und versucht aus diesem Vorteile f\u00fcr die Serviceerbringung in der Zukunft zu gewinnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bessere Ressourcennutzung:<\/strong> Das Servicemanagement tr\u00e4gt dazu bei, die vorhandenen Ressourcen im Service optimal einzusetzen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rationalisierung:<\/strong> Die Durchf\u00fchrung des Servicemanagements deckt \u00fcberfl\u00fcssige T\u00e4tigkeiten auf, die in der Zukunft wegfallen k\u00f6nnen. Das schont die Ressourcen und verringert den Aufwand.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Klare Zust\u00e4ndigkeiten: <\/strong>Durch das Kommunizieren von Rollen und Verantwortlichkeiten lassen sich die Zust\u00e4ndigkeiten in der Serviceerbringung klarer zuweisen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"was-ist-servicemanagement-software\"><strong>Was ist Servicemanagement-Software?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Heute ist es m\u00f6glich, das Servicemanagement durch eine digitale Softwarel\u00f6sung zu unterst\u00fctzen. Das bietet verschiedene Vorteile wie <strong>eine einfachere Verwaltung der f\u00fcr den Kundenservice erforderlichen Daten<\/strong>. Zudem gew\u00e4hrt die Software einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber die <strong>Ist-Zust\u00e4nde der Service-Auftr\u00e4ge<\/strong>, die aktuell im Unternehmen vorliegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Service-Auftr\u00e4ge lassen sich insgesamt einfacher verwalten. Es ist ersichtlich, <strong>wie weit die Bearbeitung vorangeschritten ist und wie lange die Reaktionszeit der Mitarbeitenden ist<\/strong>. Optimierungspotenziale lassen sich auf diese Weise leichter aufdecken. Das sind einige der typischen Funktionen, die eine Servicemanagement-Software anbietet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einsatzplanung<\/li>\n\n\n\n<li>Artikelverwaltung<\/li>\n\n\n\n<li>Auftragsverwaltung<\/li>\n\n\n\n<li>Servicepreisverwaltung<\/li>\n\n\n\n<li>Servicevertragsverwaltung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"page\" data-elementor-id=\"23795\" class=\"elementor elementor-23795\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d2ea9e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d2ea9e\" data-element_type=\"section\" id=\"content-cta\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-71cf7918\" data-id=\"71cf7918\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a948d7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3a948d7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Schlie\u00dfen Sie sich Tausenden Branchenexperten an und abonnieren Sie unseren Newsletter<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e1a8a6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e1a8a6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Melden Sie sich jetzt an, um Zugang zu den <b>neuesten Marktinformationen<\/b> zu erhalten und die<b> Effizienz Ihrer Asset Operations<\/b> zu verbessern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1721c6 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"a1721c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n    region: \"na1\",\n    portalId: \"7171743\",\n    formId: \"5cdfe801-deec-4432-bac1-47859cf92202\"\n  });\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toolsense-gerate-und-servicemanagement-software\"><strong>ToolSense Ger\u00e4te- und Servicemanagement Software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>ToolSense bietet eine Softwarel\u00f6sung f\u00fcr Service- und <strong><a href=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/maschinenmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Maschinenmanagement<\/a><\/strong> an. Mit der ToolSense Softwarel\u00f6sung f\u00fcr Service-Erinnerungen &amp; digitale Dokumentation k\u00f6nnen f\u00fcr alle Maschinen <strong>Regeln f\u00fcr Wartung &amp; Service<\/strong> festlegt und automatisch dokumentiert werden. Hierdurch k\u00f6nnen Service-Prozesse transparent gemacht und effizient gesteuert werden. Die wichtigsten Funktionen umfassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Regeln f\u00fcr Maschinen und Arbeitsmittel definieren (z.&nbsp;B. Wartungs- oder Pr\u00fcfintervalle)<\/li>\n\n\n\n<li>Benachrichtigen der richtigen Person zur richtigen Zeit (z.&nbsp;B. Objektleiter oder Instandhaltung bei anstehenden Pr\u00fcfungen oder Wartungen)<\/li>\n\n\n\n<li>Verkn\u00fcpfen mit digitalen Anleitungen &amp; automatische Dokumentation (z.&nbsp;B. <a href=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/pruefprotokolle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Pr\u00fcfprotokolle<\/strong><\/a> f\u00fcr DGUV V3\/Elektropr\u00fcfung)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"758\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/maintenance-rules-toolsense-1024x758.png\" alt=\"ToolSense Ger\u00e4te- und Servicemanagement Software\" class=\"wp-image-20366\" srcset=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/maintenance-rules-toolsense-1024x758.png 1024w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/maintenance-rules-toolsense-300x222.png 300w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/maintenance-rules-toolsense-768x569.png 768w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/maintenance-rules-toolsense.png 1391w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"trends-im-servicemanagement-digitalisierung-und-automatisierung\"><strong>Trends im Servicemanagement: Digitalisierung und Automatisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie viele andere Bereiche in den Unternehmen erfassen die Digitalisierung und die Automatisierung auch das Servicemanagement. Dabei lassen sich verschiedene Trends identifizieren, wie insbesondere <strong>die Einf\u00fchrung von Prozessautomatisierungen<\/strong>. Diese sollen die IT-Teams entlasten und zur Zeitersparnis f\u00fchren. Die Automatisierung erstreckt sich von der Auftragsannahme bis zur Abrechnung.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Digitalisierung aller Vorg\u00e4nge im Service bietet zus\u00e4tzlich <strong>neue M\u00f6glichkeiten in der Datenanalyse<\/strong>. Denn insgesamt stehen den Unternehmen viel mehr Daten zur Verf\u00fcgung als fr\u00fcher. Aus diesen ziehen sie Erkenntnisse etwa f\u00fcr eine <strong>effektivere Einsatzplanung und Auftragsabwicklung<\/strong>. Aus den im Service gesammelten Daten lassen sich Kennzahlen ableiten, anhand derer zum Beispiel <strong>eine Optimierung der Reaktionszeiten m\u00f6glich ist<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-toolsense-ctas-logos-cta\"><div class=\"container\"><p class=\"text\">Schlie\u00dfen Sie sich 700+ Unternehmen an, die mit ToolSense arbeiten<\/p><div class=\"headline\">Vereinfachen Sie Ihr Servicemanagement, automatisieren Sie Auftragsabwicklung und optimieren Sie die Einsatzplanung<\/div>\t\t<div data-elementor-type=\"container\" data-elementor-id=\"25998\" class=\"elementor elementor-25998\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-384d4a05 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"384d4a05\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d24089c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7d24089c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1133\" height=\"475\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Compass_Group_Logo.svg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25412\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f255fd4 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1f255fd4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"2415\" height=\"1043\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25396\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund.png 2415w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-300x130.png 300w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-1024x442.png 1024w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-768x332.png 768w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-1536x663.png 1536w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/spie-logo-transparenter-hintergrund-2048x884.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2415px) 100vw, 2415px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5afe191d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5afe191d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"870\" height=\"247\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Logo_aramark_RGB.svg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25399\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-baaa349 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"baaa349\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"88\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/efsme.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25401\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f00b7d6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4f00b7d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"896\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/ISS_Facility_Services_Holding_GmbH_Logo-e1707225456193.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-174121\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/ISS_Facility_Services_Holding_GmbH_Logo-e1707225456193.png 1024w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/ISS_Facility_Services_Holding_GmbH_Logo-e1707225456193-300x263.png 300w, https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/ISS_Facility_Services_Holding_GmbH_Logo-e1707225456193-768x672.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cbb99b8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1cbb99b8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"100\" height=\"100\" src=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ABM_Industries_logo_2018.svg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-25407\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"toolsense-contextualised-ctas-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button toolsense-contextualised-ctas-button white-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/kostenlos-testen\/\">Kostenlos testen<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button toolsense-contextualised-ctas-button inverted-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/tour\/\">Digitale Tour planen<\/a><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fazit\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen es sich in vielen F\u00e4llen nicht erlauben, die Leistungserbringung im Service dem Zufall zu \u00fcberlassen. Das Servicemanagement und seine Teilbereiche stellt eine <strong>wichtige Schnittstelle zwischen dem Verkauf von Produkten und den Kunden her<\/strong> und ist daher systematisch anzugehen. Service Management Software hilft dabei diese Prozesse unterst\u00fctzend zu begleiten und zu tr\u00e4gt zu einer schnelleren und effektiveren Optimierung bei.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\"><strong>FAQ<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1644591892763\"><strong class=\"schema-faq-question\">Was macht man im Servicemanagement?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Das Servicemanagement k\u00fcmmert sich um die Verbesserung der Services, die Unternehmen f\u00fcr ihre Kunden erbringen. Es \u00fcbernimmt deren Identifikation, \u00dcberwachung und Weiterentwicklung sowie viele weitere Aufgaben.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1644591909087\"><strong class=\"schema-faq-question\">Was ist IT-Service-Management?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">IT-Service-Management bezieht sich auf die Gesamtheit von Ma\u00dfnahmen, die n\u00f6tig sind, um eine optimale Unterst\u00fctzung von Gesch\u00e4ftsprozessen durch die IT-Organisation realisieren zu k\u00f6nnen.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1644591916575\"><strong class=\"schema-faq-question\">Was versteht man unter ITIL?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework f\u00fcr das IT-Service-Management (ITSM) und schl\u00e4gt geeignete Management-Strukturen vor.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1644591938536\"><strong class=\"schema-faq-question\">Was ist ein Service-Manager?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Der Service-Manager \u00fcbernimmt vielf\u00e4ltige Aufgaben zum Beispiel f\u00fcr die Entwicklung neuer Services und die Optimierung von bestehenden Gesch\u00e4ftsprozessen. Sie sorgen daf\u00fcr, dass die Unternehmen die vertraglich zugesicherten Services einhalten und sie k\u00fcmmern sich um die Verbesserung der Kundenbeziehungen.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-12079","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Was ist Servicemanagement? | ToolSense Glossar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Servicemanagement bezeichnet den Ansatz, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. Erfahren Sie mehr.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was ist Servicemanagement? | ToolSense Glossar\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Servicemanagement bezeichnet den Ansatz, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. Erfahren Sie mehr.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ToolSense\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/toolsense.io\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-19T10:30:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-1024x640.jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@tool_sense\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/\",\"name\":\"Was ist Servicemanagement? | ToolSense Glossar\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/Servicemanagement-1024x640.jpeg\",\"datePublished\":\"2022-02-13T16:05:26+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-19T10:30:44+00:00\",\"description\":\"Servicemanagement bezeichnet den Ansatz, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. Erfahren Sie mehr.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#breadcrumb\"},\"mainEntity\":[{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591892763\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591909087\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591916575\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591938536\"}],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/Servicemanagement-1024x640.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/Servicemanagement-1024x640.jpeg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servicemanagement\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/\",\"name\":\"ToolSense\",\"description\":\"ToolSense: Software &amp; IoT Solution for Machine &amp; Service Management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"ToolSense\",\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/ToolSense@2x.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/ToolSense@2x.png\",\"width\":376,\"height\":112,\"caption\":\"ToolSense\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/toolsense.io\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/tool_sense\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/toolsense\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCfGnI2vA6rIQ2fq4r3lJklA\"]},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591892763\",\"position\":1,\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591892763\",\"name\":\"Was macht man im Servicemanagement?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Das Servicemanagement k\u00fcmmert sich um die Verbesserung der Services, die Unternehmen f\u00fcr ihre Kunden erbringen. Es \u00fcbernimmt deren Identifikation, \u00dcberwachung und Weiterentwicklung sowie viele weitere Aufgaben.\",\"inLanguage\":\"de\"},\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591909087\",\"position\":2,\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591909087\",\"name\":\"Was ist IT-Service-Management?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"IT-Service-Management bezieht sich auf die Gesamtheit von Ma\u00dfnahmen, die n\u00f6tig sind, um eine optimale Unterst\u00fctzung von Gesch\u00e4ftsprozessen durch die IT-Organisation realisieren zu k\u00f6nnen.\",\"inLanguage\":\"de\"},\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591916575\",\"position\":3,\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591916575\",\"name\":\"Was versteht man unter ITIL?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework f\u00fcr das IT-Service-Management (ITSM) und schl\u00e4gt geeignete Management-Strukturen vor.\",\"inLanguage\":\"de\"},\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591938536\",\"position\":4,\"url\":\"https:\\\/\\\/toolsense.io\\\/de\\\/glossar\\\/servicemanagement\\\/#faq-question-1644591938536\",\"name\":\"Was ist ein Service-Manager?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Der Service-Manager \u00fcbernimmt vielf\u00e4ltige Aufgaben zum Beispiel f\u00fcr die Entwicklung neuer Services und die Optimierung von bestehenden Gesch\u00e4ftsprozessen. Sie sorgen daf\u00fcr, dass die Unternehmen die vertraglich zugesicherten Services einhalten und sie k\u00fcmmern sich um die Verbesserung der Kundenbeziehungen.\",\"inLanguage\":\"de\"},\"inLanguage\":\"de\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Was ist Servicemanagement? | ToolSense Glossar","description":"Servicemanagement bezeichnet den Ansatz, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. Erfahren Sie mehr.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Was ist Servicemanagement? | ToolSense Glossar","og_description":"Servicemanagement bezeichnet den Ansatz, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. Erfahren Sie mehr.","og_url":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/","og_site_name":"ToolSense","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/toolsense.io","article_modified_time":"2023-05-19T10:30:44+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-1024x640.jpeg","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@tool_sense","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"7\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/","url":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/","name":"Was ist Servicemanagement? | ToolSense Glossar","isPartOf":{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-1024x640.jpeg","datePublished":"2022-02-13T16:05:26+00:00","dateModified":"2023-05-19T10:30:44+00:00","description":"Servicemanagement bezeichnet den Ansatz, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. Erfahren Sie mehr.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#breadcrumb"},"mainEntity":[{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591892763"},{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591909087"},{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591916575"},{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591938536"}],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#primaryimage","url":"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-1024x640.jpeg","contentUrl":"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Servicemanagement-1024x640.jpeg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/toolsense.io\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Servicemanagement"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/#website","url":"https:\/\/toolsense.io\/de\/","name":"ToolSense","description":"ToolSense: Software &amp; IoT Solution for Machine &amp; Service Management","publisher":{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/toolsense.io\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/#organization","name":"ToolSense","url":"https:\/\/toolsense.io\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ToolSense@2x.png","contentUrl":"https:\/\/toolsense.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ToolSense@2x.png","width":376,"height":112,"caption":"ToolSense"},"image":{"@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/toolsense.io","https:\/\/x.com\/tool_sense","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/toolsense\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCfGnI2vA6rIQ2fq4r3lJklA"]},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591892763","position":1,"url":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591892763","name":"Was macht man im Servicemanagement?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Das Servicemanagement k\u00fcmmert sich um die Verbesserung der Services, die Unternehmen f\u00fcr ihre Kunden erbringen. Es \u00fcbernimmt deren Identifikation, \u00dcberwachung und Weiterentwicklung sowie viele weitere Aufgaben.","inLanguage":"de"},"inLanguage":"de"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591909087","position":2,"url":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591909087","name":"Was ist IT-Service-Management?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"IT-Service-Management bezieht sich auf die Gesamtheit von Ma\u00dfnahmen, die n\u00f6tig sind, um eine optimale Unterst\u00fctzung von Gesch\u00e4ftsprozessen durch die IT-Organisation realisieren zu k\u00f6nnen.","inLanguage":"de"},"inLanguage":"de"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591916575","position":3,"url":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591916575","name":"Was versteht man unter ITIL?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework f\u00fcr das IT-Service-Management (ITSM) und schl\u00e4gt geeignete Management-Strukturen vor.","inLanguage":"de"},"inLanguage":"de"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591938536","position":4,"url":"https:\/\/toolsense.io\/de\/glossar\/servicemanagement\/#faq-question-1644591938536","name":"Was ist ein Service-Manager?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Der Service-Manager \u00fcbernimmt vielf\u00e4ltige Aufgaben zum Beispiel f\u00fcr die Entwicklung neuer Services und die Optimierung von bestehenden Gesch\u00e4ftsprozessen. Sie sorgen daf\u00fcr, dass die Unternehmen die vertraglich zugesicherten Services einhalten und sie k\u00fcmmern sich um die Verbesserung der Kundenbeziehungen.","inLanguage":"de"},"inLanguage":"de"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toolsense.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/12079","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toolsense.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/toolsense.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toolsense.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12079"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}