Digitalizzazione del processo di servizio

Digitalizzazione del processo di servizio

La sfida

Il processo di assistenza “analogica” richiede molte telefonate non necessarie, visite in loco e attività di coordinamento da parte del venditore o del tecnico OEM rispetto ai propri clienti.

Ciò causa elevati costi di processo di servizio e casi di assistenza che il cliente in genere non paga.

Digitalizzazione del processo di servizio

La soluzione di ToolSense

Con la piattaforma post-vendita ToolSense è possibile digitalizzare l’intero processo di assistenza.

I clienti degli OEM hanno ora la possibilità di risolvere da soli i problemi minori con l’aiuto delle “Guide alla risoluzione dei problemi” tramite la piattaforma. Se esiste un caso di assistenza, il cliente finale può farlo anche tramite la documentazione esatta della piattaforma ToolSense e la registrazione del caso di assistenza (foto, data di ritiro, massimale di costo, macchina a noleggio, ecc.)

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Risparmi

Impatto commerciale con ToolSense

ToolSense può far risparmiare fino al 90% dei costi di processo per ogni caso di assistenza.

Esempio: per un cliente del settore edile, i costi del processo di assistenza per macchina al mese potrebbero essere ridotti da una media di 700€ ad una media di 60€ utilizzando la piattaforma post-vendita ToolSense.

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