Ottimizzazione Risoluzione dei problemi a distanza

La sfida

Al giorno d’oggi, in caso di guasto, si effettuano ancora molte visite non necessarie presso la sede del cliente, che potrebbero essere risolte anche a distanza se fossero disponibili anche i relativi dati della macchina.

Il tempo prezioso dei tecnici dell’assistenza viene perso a causa delle visite dei clienti in loco. La costante mancanza di personale di servizio qualificato aggrava il problema.

La soluzione di ToolSense

L’interazione tra il ToolSense IOT (hardware di digitalizzazione per macchine), il ToolSense AMP (hardware per la misura dell’amperaggio) e la piattaforma ToolSense consente di mettere a disposizione importanti punti dati e di fornire una panoramica continua delle macchine attraverso la piattaforma.

Gli allarmi automatici possono essere impostati per guasti o problemi, che vengono poi risolti rapidamente e con risparmio di tempo dai tecnici dell’assistenza tramite la manutenzione a distanza. Il firmware della macchina può essere modificato anche a distanza tramite aggiornamenti OTA.

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Aumentare

Impatto commerciale con ToolSense

Riduzione delle visite ai clienti per la risoluzione dei problemi da parte dei tecnici dell’assistenza fino al 40% e aumento del tasso di risoluzione dei problemi per la prima volta

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