Flussi di lavoro di servizio

Creazione di flussi di lavoro di servizio per la digitalizzazione dei vostri processi post-vendita

Da un lato, la vostra offerta di servizi post-vendita e assistenza offre interessanti opportunità di vendita, ma dall’altro significa anche un lavoro amministrativo non trascurabile.

Ad esempio, un semplice caso di servizio può comportare costi di processo di diverse centinaia di euro (fissare appuntamenti, coordinare le stime dei costi, ecc.)

Con la piattaforma ToolSense potete digitalizzare tutti i vostri processi di assistenza e post-vendita e metterli a disposizione dei vostri clienti come “flussi di servizio” via Web & App.

Tali “Flussi di servizio” possono essere ad esempio la richiesta o la prenotazione di riparazioni, manutenzione o anche macchine a noleggio.

Con ToolSense “Service Flows” potete ridurre i costi dei processi post-vendita fino al 90% – e allo stesso tempo offrire ai vostri clienti un’ottima esperienza!

È possibile aggiungere nuovi blocchi funzione (ad es. video chat)

Con la ToolSense After-Sales Platform è possibile sviluppare processi utilizzando la funzionalità “drag & drop” – non è necessaria alcuna programmazione.

In questo modo i flussi di servizio possono essere adattati in modo flessibile alle vostre esigenze e possono essere modificati anche in un secondo momento.

Se lo si desidera, è possibile aggiungere anche elementi speciali (ad es. integrazione della chat video o funzionalità di realtà aumentata).

Automazione di processo attraverso l'integrazione con i vostri sistemi (ad es. ERP)

Standardizzazione, digitalizzazione, automazione. Con questo principio guida potete non solo risparmiare un alto grado di costi di processo, ma anche offrire ai vostri clienti una grande esperienza.

Gli spiacevoli processi manuali possono essere completamente eliminati e sostituiti da automatismi intelligenti (ad es. fissare appuntamenti per i tecnici dell’assistenza).

La chiave di questa automazione è l’integrazione nei vostri sistemi backend esistenti (ad es. sistema di assistenza, sistema backend a noleggio, ecc.)

Qui ToolSense ottiene informazioni specifiche dai vostri sistemi (ad es. appuntamenti disponibili per i tecnici dell’assistenza). Ai vostri clienti vengono poi dati esattamente questi appuntamenti per la selezione.

Inoltre, i vostri sistemi backend possono inviare aggiornamenti automatici ai vostri clienti tramite la piattaforma ToolSense (ad es. quando la data di consegna viene modificata per i casi di assistenza). È possibile anche l’ottenimento integrato di liberatorie (ad es. liberatorie a pagamento).

Da un lato risparmiate i costi di processo nell’After-Sales & Service – e dall’altro il vostro cliente percepisce il vostro servizio come USP e vantaggio.

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