Digitalisierung vonService-Kampagnen

Digitalisierung des Service-Prozesses

Die Herausforderung

OEMs vereinbaren Service-Kampagnen für bestimmte Anlässe (z.B. Nachbesserung einer Maschine) mit ihrem Händlernetzwerk. Bei diesen Service-Kampagnen muss der Händler als Beispiel ein bestimmtes Teil austauschen oder ein Update auf die Maschinen aufspielen. 

Die Realität ist aber, dass diese Service-Kampagnen für Händler oft aufwendig und sie teilweise damit überfordert sind. Dadurch werden Service-Kampagnen nicht zuverlässig umgesetzt was Fehlerfälle bei Maschinen zur Folge hat.

Digitalisierung des Service-Prozesses

Die Lösung von ToolSense

Mittels ToolSense IOT (Digitalisierungs-HW für Maschinen) können notwendige Firmware Updates remote auf die Maschinen gespielt werden.

Über die ToolSense After-Sales Plattform kann der OEM seine Händler benachrichtigen, wann Service-Kampagnen bei welchen Maschinen durchzuführen sind. 

Zusätzlich ermöglicht die ToolSense Plattform, dass Händlern auch Guidelines für die Service-Kampagnen zur Verfügung gestellt werden können mit Hilfe derer der Händler z.B. Teile der Maschinen tauschen kann. Die Dokumentation durchgeführter Service-Kampagnen erfolgt ebenfalls über die ToolSense Plattform.

Digitalisierte Vertriebssteuerung

Business Impact mit ToolSense

Steigerung der Umsetzungsquote von Service-Kampagnen und dadurch weniger Fehlerfälle von Maschinen im Feld.

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