Automatisierung manueller Prozesseim Kundenservice

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Die Herausforderung

Oft ist der Kundenservice intern durch den Einsatz von ERP, CRM und Field-Service-Management System schon digitalisiert. Aber die Interaktionen mit den Kunden erfolgen im Service meist noch immer manuell (Telefon, Whatsapp, E-Mail, Fax,..). 

Diese manuellen Prozesse verursachen Prozesskosten pro Servicefall von Ø500 €, verlängern die Durchlaufzeit und reduzieren die Kundenzufriedenheit.

Die Lösung von ToolSense

Mit der ToolSense After-Sales Plattform können Sie Ihre Prozesse im Kundenservice automatisieren.

Und so funktionert es:

  1. Der Kunde fordert über das System eine Reparatur an & löst automatisch bei Ihnen ein Ticket aus
  2. Rückfragen & Freigaben werden digital abgehandelt (zB Kostenvoranschläge, etc.)
  3. Der Kunde sieht den Status seiner Servicefälle (zB Voraussichtliches Lieferdatum) & ob bald für seine anderen Maschinen Wartungen anstehen
ToolSense Service Workflows 1
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Ersparnis


Business Impact mit ToolSense

Mit ToolSense können Sie bis zu 90% der Kundenservice-Prozesskosten einsparen und Durchlaufzeiten deutlich verringern.

Beispiel: Bei einem Kunden aus der Baubranche konnten die Service-Prozesskosten pro Servicefall durch den Einsatz der ToolSense After-Sales Plattform von 700€ auf unter 100€ gesenkt werden.

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