Automatisierung manueller Prozesseim Kundenservice
Die Herausforderung
Oft ist der Kundenservice intern durch den Einsatz von ERP, CRM und Field-Service-Management System schon digitalisiert. Aber die Interaktionen mit den Kunden erfolgen im Service meist noch immer manuell (Telefon, Whatsapp, E-Mail, Fax,..).
Diese manuellen Prozesse verursachen Prozesskosten pro Servicefall von Ø500 €, verlängern die Durchlaufzeit und reduzieren die Kundenzufriedenheit.
Die Lösung von ToolSense
Mit der ToolSense After-Sales Plattform können Sie Ihre Prozesse im Kundenservice automatisieren.
Und so funktionert es:
- Der Kunde fordert über das System eine Reparatur an & löst automatisch bei Ihnen ein Ticket aus
- Rückfragen & Freigaben werden digital abgehandelt (zB Kostenvoranschläge, etc.)
- Der Kunde sieht den Status seiner Servicefälle (zB Voraussichtliches Lieferdatum) & ob bald für seine anderen Maschinen Wartungen anstehen
Business Impact mit ToolSense
Mit ToolSense können Sie bis zu 90% der Kundenservice-Prozesskosten einsparen und Durchlaufzeiten deutlich verringern.
Beispiel: Bei einem Kunden aus der Baubranche konnten die Service-Prozesskosten pro Servicefall durch den Einsatz der ToolSense After-Sales Plattform von 700€ auf unter 100€ gesenkt werden.
