Gonder Facility Services dispone por fin de un único sistema de seguimiento para una flota mixta de varios fabricantes, y ya usa los datos de máquina obtenidos para reubicar equipos infrautilizados y responder a las reclamaciones de clientes con pruebas sólidas.
Gonder Facility Services es una empresa alemana de facility management que cumplió 100 años el 24 de febrero de 2024, todavía de propiedad familiar en su quinta generación. Su segmento de facturación más fuerte es y sigue siendo la limpieza de mantenimiento rutinaria; más allá, Gonder ofrece servicios de conserjería, mantenimiento de zonas verdes, servicios de recepción, limpieza de cristales y limpiezas de fin de contrato. Stefan Dörner trabaja en facility management desde 1984 y lleva 13 años en Gonder como Operations Manager, responsable de toda la organización de campo, de la Gonder Academy interna y, junto con una colega, del control de gestión del grupo.
El punto de partida
Gonder opera unas 3.000 máquinas, de las cuales cerca de 2.500 son aspiradoras, repartidas entre tres fabricantes establecidos: Comac (a través del socio Kenter, con su buque insignia i-mop), Columbus para la limpieza industrial y de producción, y Kärcher para zonas de entrada de alto valor y limpieza exterior. Solo uno de los tres, Kärcher, había ofrecido alguna vez un sistema de seguimiento, «Kärcher Fleet», que permitía a Gonder seguir las máquinas y notificar reparaciones, pero no con la profundidad que permite ToolSense. Los sistemas no funcionaban juntos. El objetivo de Dörner era rotundo: un solo sistema para todas las máquinas y productos, independientemente del fabricante. Saber dónde están sus máquinas y cuánto tiempo funcionan es, según dice, el sueño de cualquier responsable de operaciones de campo, uno que perseguía desde hacía al menos diez años.
Por qué ToolSense
Gonder llegó a ToolSense a través del socio Kenter GmbH, que llevaba tiempo trabajando con ToolSense y lo recomendó sobre la base de una relación de cliente estrecha y cordial. La semana pasada el equipo encontró por fin la manera de incorporar también a ToolSense a uno de sus tres socios de máquinas, eliminando la última barrera para una visión única de asset management sobre toda la flota mixta.
El sueño de cualquier responsable de operaciones de campo es saber dónde están desplegadas sus máquinas y cuánto tiempo se usan. Lo deseo desde hace al menos diez años.
Stefan Dörner · Operations Manager, Gonder Facility Services
Impacto operativo
Gonder está en una fase temprana, con unas 40 máquinas rastreadas actualmente, pero los hallazgos ya están dando fruto. En un sitio grande, el equipo descubrió que una i-mop, una máquina cara que normalmente se compra con baterías de repuesto para un uso diario de varias horas, solo funcionaba media hora a la semana. Tras consultarlo con el responsable de objeto, Gonder la trasladó a otro sitio donde ahora funciona dos horas cada día. ToolSense también ayuda con los tickets de field service y las reclamaciones: si un cliente afirma que una zona de entrada ya no se limpia a máquina, Gonder puede mostrar exactamente cuándo y durante cuánto tiempo se limpió, convirtiendo una posible reclamación en un hecho documentado.
Qué sigue
Dörner quiere rastrear cada máquina de limpieza de menos de cuatro años que tenga un valor relevante, no cada aspiradora, ya que los módulos IoT cuestan aproximadamente lo mismo que una aspiradora. El objetivo es generar órdenes de reparación, ver cómo se usan las máquinas y cuántos metros cuadrados cubren, y usar eso como referencia para el cálculo de licitaciones recurrentes de edificios administrativos y plantas de producción similares. Gonder también explora una integración más profunda con su proveedor de control horario. La empresa ya trabaja en gran medida de forma digital, ofreciendo a los clientes avisos de servicio por código QR en zonas sanitarias y office, control de calidad digital y firmas en tableta, y Dörner ve ToolSense como parte de cómo la empresa se mantiene por delante de la competencia.
