Planificación y despacho de técnicos
Basado en habilidades y optimizado por rutas: el técnico adecuado para el trabajo adecuado por el camino más rápido.
ServiceHub
Software de Field Service Management para servicio de equipos
Software de Field Service Management (FSM): la capa de planificación, tickets y técnicos para empresas de servicio de equipos de limpieza, robótica y maquinaria industrial.
Confían en ToolSense
y muchos más
El problema
Un FSM creado para HVAC no encaja con el servicio de equipos.
Los OEM y distribuidores que gestionan equipos multimarcas y flotas robóticas se ven obligados a usar herramientas que no entienden su realidad, y terminan gestionando el servicio con hojas de cálculo o pagando años de personalización.
- Las herramientas FSM genéricas se crearon para técnicos HVAC, no para servicio de equipos multimarcas.
- Sin tickets activados por IoT, sin procedimientos específicos de OEM, sin lógica de repuestos.
- Las organizaciones de servicio trabajan con Excel y correo, o compran un FSM mal adaptado y lo personalizan durante años.
- Los SLA de clientes se justifican de memoria, no desde el sistema.
La solución
FSM para organizaciones de servicio de equipos.
ServiceHub es multimarcas, entiende IoT y se integra con los mismos datos de activos y repuestos que impulsan el resto de la plataforma ToolSense. Una cola, una app móvil, una fuente de verdad.
Multi
Una cola de tickets para todas las marcas
Live
Tickets de servicio activados por IoT
Per-OEM
Procedimientos, no tareas genéricas
Offline
App móvil para campo
Capacidades de field service management
Gestión de tickets de servicio
Cada máquina tiene un historial completo de activo; cada ticket queda vinculado al número de serie correcto.
Seguimiento y reporting de SLA
Por cliente y contrato: respuesta, resolución y disponibilidad demostradas, no estimadas.
App móvil con soporte offline
Para técnicos en sótanos, salas técnicas y cualquier lugar donde se pierda la señal.
Tickets de servicio activados por IoT
La máquina informa del fallo. El sistema crea el ticket. Sin papel, sin espera.
Conectado a repuestos y nube OEM
Inventario de repuestos, telemetría OEM y ClientHub conectados al mismo ticket.
Preparado para multimarcas
Los distribuidores con flotas de muchos fabricantes las gestionan todas en una sola cola de tickets.
Procedimientos de reparación específicos de OEM
Checklists y procedimientos desplegables por tipo de máquina, no tareas genéricas de servicio de campo.
FSM creado para equipos, no para servicio de campo genérico.
Ver ServiceHub en acción.
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Preguntas frecuentes sobre Field Service Management
El software de FSM coordina a las personas, las piezas y la información detrás del servicio in situ: despacho de técnicos, gestión de órdenes de trabajo y seguimiento de los trabajos hasta su finalización. ToolSense (ServiceHub) es un FSM creado específicamente para equipos, no para trabajo de campo genérico.
Sí. Está diseñado para fabricantes de equipos, distribuidores y empresas de servicio de maquinaria que necesitan gestionar operaciones de servicio multimarca, vincular trabajos a activos concretos y ofrecer servicio a sus propios clientes.
ServiceHub le ofrece la capa de despacho, tickets y técnicos: asigne trabajos por competencia y ubicación, controle el estado en tiempo real y mantenga cada orden de trabajo vinculada al historial completo del activo.
Sí. Los técnicos disponen de una app móvil para ver los trabajos asignados, escanear los códigos QR de los activos, registrar el trabajo, capturar fotos y cerrar órdenes de trabajo in situ, incluso sin conexión.
Sí. ServiceHub usa datos de IoT y sensores para que el servicio pueda activarse según el estado real de la máquina, habilitando un mantenimiento basado en condición y predictivo en lugar de planificaciones fijas.
Sí. ServiceHub forma parte de la plataforma ToolSense y se conecta con su ERP, CRM y otras herramientas mediante API e integraciones predefinidas.