Planification et dispatch des techniciens
Basés sur les compétences et optimisés par itinéraire - le bon technicien, sur la bonne intervention, par le chemin le plus rapide.
ServiceHub
Un FSM conçu pour les équipements - pas pour un service terrain générique
La couche de planification, de ticketing et de techniciens pour les équipements de nettoyage, la robotique et les organisations de service industriel.
Ils nous font confiance
et beaucoup d’autres
Le problème
Un FSM conçu pour le CVC ne convient pas au service d’équipements.
Les OEM et distributeurs qui gèrent des équipements multimarques et des flottes robotiques sont contraints d’utiliser des outils qui ne comprennent pas leur réalité - puis finissent par piloter le service dans des tableurs ou par financer des années de personnalisation.
- Les FSM génériques ont été conçus pour les techniciens CVC, pas pour le service d’équipements multimarques.
- Pas de tickets déclenchés par l’IoT, pas de procédures OEM, pas de logique de pièces détachées.
- Les organisations de service travaillent avec Excel et l’e-mail - ou achètent un FSM mal adapté et le personnalisent pendant des années.
- Les SLA clients sont justifiés de mémoire, pas à partir du système.
La solution
Un FSM pour les organisations de service d’équipements.
ServiceHub est multimarque, compatible IoT et intégré aux mêmes données d’actifs et de pièces qui alimentent le reste de la plateforme ToolSense. Une file, une application mobile, une source de vérité.
Multi
Une file de tickets toutes marques
Live
Tickets de service déclenchés par l’IoT
Per-OEM
Des procédures, pas des tâches génériques
Offline
Application mobile pour le terrain
Fonctionnalités clés
Gestion des tickets de service
Chaque machine dispose d’un historique complet; chaque ticket est rattaché au bon numéro de série.
Suivi et reporting des SLA
Par client et par contrat - réponse, résolution et disponibilité prouvées, pas estimées.
Application mobile avec mode hors ligne
Pour les techniciens sur le terrain, dans les sous-sols, les locaux techniques et partout où le signal disparaît.
Tickets de service déclenchés par l’IoT
La machine signale l’incident. Le système crée le ticket. Pas de papier, pas d’attente.
Relié aux pièces détachées et au cloud OEM
Stock de pièces, télémétrie OEM et ClientHub connectés au même ticket.
Prêt pour le multimarque
Les distributeurs qui gèrent des flottes de nombreux fabricants les pilotent dans une seule file de tickets.
Procédures de réparation spécifiques aux OEM
Checklists et procédures déployables par type de machine - pas des tâches de service terrain génériques.
Un FSM conçu pour les équipements, pas pour un service terrain générique.