Planification et dispatch des techniciens
Basés sur les compétences et optimisés par itinéraire - le bon technicien, sur la bonne intervention, par le chemin le plus rapide.
ServiceHub
Logiciel de Field Service Management pour le service d’équipements
Logiciel de field service management (FSM) - la couche de planification, de ticketing et de techniciens pour les équipements de nettoyage, la robotique et les organisations de service de machines industrielles.
Ils nous font confiance
et beaucoup d’autres
Le problème
Un FSM conçu pour le CVC ne convient pas au service d’équipements.
Les OEM et distributeurs qui gèrent des équipements multimarques et des flottes robotiques sont contraints d’utiliser des outils qui ne comprennent pas leur réalité - puis finissent par piloter le service dans des tableurs ou par financer des années de personnalisation.
- Les FSM génériques ont été conçus pour les techniciens CVC, pas pour le service d’équipements multimarques.
- Pas de tickets déclenchés par l’IoT, pas de procédures OEM, pas de logique de pièces détachées.
- Les organisations de service travaillent avec Excel et l’e-mail - ou achètent un FSM mal adapté et le personnalisent pendant des années.
- Les SLA clients sont justifiés de mémoire, pas à partir du système.
La solution
Un FSM pour les organisations de service d’équipements.
ServiceHub est multimarque, compatible IoT et intégré aux mêmes données d’actifs et de pièces qui alimentent le reste de la plateforme ToolSense. Une file, une application mobile, une source de vérité.
Multi
Une file de tickets toutes marques
Live
Tickets de service déclenchés par l’IoT
Per-OEM
Des procédures, pas des tâches génériques
Offline
Application mobile pour le terrain
Fonctionnalités de field service management
Gestion des tickets de service
Chaque machine dispose d’un historique complet; chaque ticket est rattaché au bon numéro de série.
Suivi et reporting des SLA
Par client et par contrat - réponse, résolution et disponibilité prouvées, pas estimées.
Application mobile avec mode hors ligne
Pour les techniciens sur le terrain, dans les sous-sols, les locaux techniques et partout où le signal disparaît.
Tickets de service déclenchés par l’IoT
La machine signale l’incident. Le système crée le ticket. Pas de papier, pas d’attente.
Relié aux pièces détachées et au cloud OEM
Stock de pièces, télémétrie OEM et ClientHub connectés au même ticket.
Prêt pour le multimarque
Les distributeurs qui gèrent des flottes de nombreux fabricants les pilotent dans une seule file de tickets.
Procédures de réparation spécifiques aux OEM
Checklists et procédures déployables par type de machine - pas des tâches de service terrain génériques.
Un FSM conçu pour les équipements, pas pour un service terrain générique.
Voir ServiceHub en action.
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FAQ - Field service management
Un logiciel FSM coordonne les personnes, les pièces et les informations derrière le service sur site - répartition des techniciens, gestion des ordres de travail et suivi des interventions jusqu'à leur clôture. ToolSense (ServiceHub) est un FSM conçu spécifiquement pour les équipements, pas pour le travail terrain générique.
Oui. Il est pensé pour les fabricants d'équipements, les revendeurs et les organisations de service de machines qui doivent gérer des opérations de service multimarques, rattacher les interventions à des actifs précis et proposer un service à leurs propres clients.
ServiceHub vous offre la couche de planification, de ticketing et de techniciens - affectez les interventions par compétence et par localisation, suivez le statut en temps réel et gardez chaque ordre de travail lié à l'historique complet de l'actif.
Oui. Les techniciens disposent d'une application mobile pour consulter leurs interventions, scanner les QR codes des actifs, consigner le travail, prendre des photos et clôturer les ordres de travail sur site - même hors ligne.
Oui. ServiceHub exploite les données IoT et capteurs pour que le service puisse être déclenché par l'état réel de la machine - permettant une maintenance conditionnelle et prédictive plutôt que des plannings fixes.
Oui. ServiceHub fait partie de la plateforme ToolSense et se connecte à votre ERP, votre CRM et vos autres outils via API et intégrations prêtes à l'emploi.