HWC Logistics usa ToolSense para hacer que las operaciones de activos sean más transparentes, más rápidas de documentar y más fáciles de gestionar. Esta historia de cliente se centra en el cambio operativo: datos de activos más limpios, una gestión de incidencias más ágil y procesos de mantenimiento que los equipos pueden seguir en el trabajo diario.
• Ashlyn cuenta cómo el sistema de códigos QR, las actualizaciones de estado y las funciones de comunicación de ToolSense han simplificado drásticamente su flujo de mantenimiento, ahorrando tiempo y dinero. • También destaca la importante reducción del tiempo de inactividad, de semanas a horas, gracias a una mejor comunicación y a la priorización de las solicitudes de reparación. • La entrevista aborda asimismo la digitalización del sector logístico y la importancia de la transparencia y la visibilidad en la gestión de flotas.
HWC Logistics es un operador logístico de terceros con sede en Atlanta, Georgia, distribución, importación/exportación y transporte bajo un mismo techo, con alrededor de 100 empleados. Ashlyn Lockett dirige las operaciones, y el taller de mantenimiento interno mantiene la flota de camiones y carretillas elevadoras en circulación.
Cuando la herramienta antigua deja de escalar
Antes de ToolSense, el equipo usaba una plataforma de gestión de calidad con un pequeño módulo de mantenimiento añadido. El equipo de mantenimiento se encargaba del papel, la configuración, la priorización, de todo. Una rápida búsqueda en Google de algo más completo situó a ToolSense en lo más alto, y la representante de customer success Leela tomó el relevo.
Los códigos QR cambian la orden de trabajo
El sistema de códigos QR es lo que Ashlyn llama un «game-changer». Los conductores y carretilleros ahora escanean un código, realizan su inspección antes y después del viaje y envían una orden de trabajo en el momento en que algo no va bien. El equipo de mantenimiento prioriza desde la cola de entrada, un faro aquí, una rueda pinchada allá, en lugar de trabajar desde una pared llena de portapapeles en el taller.
Una ganancia inesperada que Ashlyn no conocía de antemano: los proveedores externos pueden añadirse como seguidores de un ticket y actualizar los estados por correo electrónico. Cada intercambio queda registrado en las notas del ticket, de modo que el resto del equipo tiene la misma visión del estado de una reparación.
Los códigos QR han sido un gran avance. Las inspecciones antes y después del viaje se convierten directamente en órdenes de trabajo, el equipo prioriza de inmediato y el tiempo de inactividad pasó de semanas a horas.
Ashlyn Lockett · Operations Manager, HWC Logistics
