TYROLIT usa ToolSense para hacer que la operación de sus activos sea más transparente, más rápida de documentar y más fácil de gestionar. Esta historia de cliente se centra en el cambio operativo: datos de activos más limpios, una gestión más rápida de las incidencias y procesos de mantenimiento que los equipos pueden seguir en el trabajo diario.
TYROLIT Construction Products GmbH suministra a clientes profesionales de la construcción y la demolición la maquinaria pesada para trabajar el hormigón y la piedra, sistemas de corte, equipos de perforación con corona, herramientas de preparación de superficies, incluido el equipo utilizado en el desmantelamiento de centrales nucleares, el desmontaje de plataformas petrolíferas y la demolición de aerogeneradores. Markus Summer dirige los Digital Services del negocio.
Cuando el servicio depende de largas cadenas telefónicas
En TYROLIT, el contacto entre ventas y el cliente en el campo es directo: cuando surge un problema, el cliente llama al comercial, que luego involucra al back-office, que a su vez vuelve a contactar con el cliente. La información se pierde entre los traspasos y el plazo de respuesta se alarga durante días.
Un sistema de tickets con el problema de primera mano
Los tickets cierran el círculo para TYROLIT. Los clientes reportan un problema desde la obra, con vídeo, fotos y notas, y el equipo adecuado ve la misma información de inmediato, sin ningún teléfono escacharrado de por medio. La introducción llegó a través del grupo matriz de TYROLIT, que observa activamente el panorama de las start-ups en busca de herramientas capaces de aportar valor en toda la cartera del grupo.
Las largas cadenas telefónicas hacen que se pierda información. Con un sistema de tickets recibimos los problemas de primera mano, con vídeos e imágenes del lugar de la avería, y eso nos ayuda a cerrar casos internamente mucho más rápido.
Markus Summer · Manager Digital Services, TYROLIT Construction Products
