Reibungslos Systeme equipa ahora cada máquina que sale de fábrica con un código QR de ToolSense, convirtiendo una entrega única en papel en un registro digital permanente que acompaña al activo a cualquier lugar del mundo.
Marko Hache lleva más de 26 años en el sector alemán de la limpieza: venta de máquinas de limpieza y limpieza de suelos, en numerosos puestos del oficio. Reibungslos Systeme GmbH es su propia empresa: un negocio de fabricante y distribuidor en la región DACH. Desde mediados del año pasado, la empresa asumió la venta directa de máquinas de limpieza y, desde principios de diciembre, fabrica bajo su propia marca junto con E&N Montage GmbH, una empresa familiar que durante dos décadas produjo grandes volúmenes para otra marca. El equipo está construyendo ahora una red de distribuidores y servicio en toda la región.
El punto de partida
Como fabricante, Reibungslos Systeme está obligada a suministrar documentación con cada máquina: protocolos de instrucción, manuales, conformidad CE, planos de repuestos. El problema, según la experiencia de Hache, era lo que ocurría después. Una vez entregada la máquina, había un albarán con una ubicación y luego la máquina prácticamente desaparecía hasta que surgía algún incidente. Quién tiene la máquina, quién la usó por última vez, dónde fueron a parar los documentos: nada de ello era rastreable, porque lo que se entregaba en papel solía perderse poco tiempo después.
Por qué ToolSense
Hache vio ToolSense por primera vez en la feria CMS en 2019 y nunca perdió el contacto a lo largo de los años, tras haber visto ir y venir sistemas de flota ligados a cada fabricante desde principios de la década de 2000. La decisión deliberada del año pasado fue equipar cada máquina que sale de la fábrica, en cualquier parte del mundo, con un código QR de ToolSense, colocado dos veces: una en la placa de características y otra en un punto más accesible. ToolSense ofrece a Reibungslos Systeme una sola plataforma para conectar el asset management y el field service en sus máquinas de marca propia, sin atar a los clientes a una única marca.
El año pasado me pasó de verdad que decía «me gustaría que fuera así y asá», y ya estaba implementado durante la conversación. Esa flexibilidad da muchísima satisfacción.
Marko Hache · director general, Reibungslos Systeme
Impacto operativo
El código QR lleva todo el paquete de datos que aún se entrega en papel, pero ahora también en digital: quién es el socio de servicio, dónde se entregó la máquina, el manual, vídeos de formación y, según los deseos del cliente, pedidos de repuestos, planos de repuestos y tickets de servicio. Un módulo IoT opcional, la «caja negra», puede además incorporar datos de la máquina en tiempo real. Para quienes gestionan los equipos, para los distribuidores con los que Reibungslos trabaja y para la propia Reibungslos, el valor va más allá del registro: los clientes pueden realizar auditorías de objeto e inspecciones en distintas áreas, y entran así ellos mismos en relación con ToolSense.
Qué sigue
Hache considera que el sector de la limpieza está aún en pañales en cuanto a digitalización: muchos operadores no saben dónde está su equipamiento, cómo se usa, ni si los problemas de calidad se deben a una máquina que en realidad nunca funcionó. A medida que las interfaces maduren y el aluvión de datos de máquina se canalice, espera que esos datos alimenten los futuros cálculos de costes e incluso el desarrollo de máquinas, revelando qué tamaños de máquina están infra o sobreutilizados. Su consejo para otros: designar a una persona responsable del despliegue, porque es un trabajo a tiempo completo, no una tarea secundaria; llevar consigo al personal mostrándole el beneficio cotidiano; y luego empezar en un punto e ir desplegando paso a paso. El beneficio, una vez que los procesos están en marcha, es demasiado grande para resumirlo en una sola cifra.
