JLL usa ToolSense para hacer que las operaciones de activos sean más transparentes, más rápidas de documentar y más fáciles de gestionar. Esta historia de cliente se centra en el cambio operativo: datos de activos más limpios, una gestión de incidencias más ágil y procesos de mantenimiento que los equipos pueden seguir en el trabajo diario.
JLL opera el facility management integrado para la cuenta biofarmacéutica de Genentech, cuatro sedes en South San Francisco más otras ubicaciones por todo el país. Aaron Leigh Nevatt es el director de EH&S de la cuenta: programas de residuos peligrosos, inspecciones de equipos, cumplimiento, todo ello. El alcance técnico es inusual, más de 33.800 activos inspeccionados cada mes en laboratorios y áreas de producción.
Cuando SAP y las hojas de cálculo se quedaron sin recorrido
El mandato del cliente de JLL de operar sobre SAP para las órdenes de trabajo empezó a desmoronarse a esta escala. Emitir más de 33.800 órdenes de trabajo al mes era «una carga bastante grande, y no tenía mucho sentido». Una segunda herramienta que intentó alimentar SAP tampoco sobrevivió al contacto con el flujo de trabajo. El equipo recurrió a las hojas de cálculo, registrando literalmente las inspecciones en Excel y subiéndolas luego una vez al mes a SAP para cumplir el requisito del cliente.
La innovación ya formaba parte del manual de JLL con esta cuenta, así que el equipo buscó una forma más eficiente de seguir las inspecciones y demostrar el cumplimiento, fuera del CMMS de SAP, pero alimentando el mismo rastro de auditoría.
Códigos QR, escaneo y una capa de confianza para el cliente
El escaneo de códigos QR resolvió dos problemas a la vez. Para el operario, el flujo es ahora: recorrer la ruta, escanear etiquetas, enviar, y al final del día, ver si se pasó algo por alto. El portapapeles ha desaparecido, y con él la duda de «¿lo he cogido todo?». Para Genentech, el cliente puede escanear cualquier activo por sí mismo y ver de inmediato el historial de inspección. Sin correos electrónicos. Sin órdenes de trabajo para una pregunta básica.
Los informes de cumplimiento se ejecutan ahora fuera de SAP, en un formato que el cliente prefiere, mientras que el registro de SAP sigue siendo compatible con la cuenta en su conjunto.
En lugar de llevar una hoja de cálculo y esperar que todo esté correcto, recorres el sitio y escaneas códigos QR. Al terminar el día ves lo que todavía falta.
Aaron Leigh Nevatt · EH&S Director, JLL
Control de pérdidas, ingeniería móvil y la cuestión de la IA
Lo siguiente en la lista: etiquetar y rastrear artículos de alto valor que salen del sitio, además de visibilidad para la operación de ingeniería móvil de JLL, encontrar el equipo cuando se necesita en lugar de buscarlo. Aaron también ve ToolSense como una herramienta que, desplegada en suficientes cuentas de JLL, se vuelve estratégica, datos comunes sobre qué se hace, por quién, con qué frecuencia, para impulsar una mejora real de los procesos.
En el horizonte de diez años: la IA integrada en los flujos de trabajo del CMMS, con conjuntos de datos estandarizados sobre los que la IA pueda actuar realmente. Como dice Alexander Manafi durante la conversación: «Las herramientas grandes como SAP a veces son un poco demasiado. Si podemos tener pequeñas lanchas rápidas a su alrededor y facilitarle la vida a la gente sobre el terreno, ese es el valor.»
