ISS Facility Services usa ToolSense para hacer que la operación de sus activos sea más transparente, más rápida de documentar y más fácil de gestionar. Esta historia de cliente se centra en el cambio operativo: datos de activos más limpios, una gestión más rápida de las incidencias y procesos de mantenimiento que los equipos pueden seguir en el trabajo diario.
ISS es uno de los mayores grupos de facility management del mundo, con más de 350.000 empleados en más de 30 países. Sulman Rafiq es Cleaning Products Manager de ISS Australia y Nueva Zelanda, con sede en Melbourne. Su función: tomar las mejores prácticas globales y regionales en equipos de limpieza y llevarlas a la plantilla de 1.400 personas de ANZ, que da servicio a todo, desde el FM técnico y de soporte hasta la seguridad y la aviación.
Cómo llegó ToolSense al negocio de ANZ
ISS Austria ya llevaba un tiempo usando ToolSense. Tras las demostraciones con el equipo global en Dinamarca y Austria, Sulman vio lo que los datos de prueba de servicio podían hacer por la operación australiana. «Buscábamos algo que pudiera darnos pruebas y seguimiento de los activos», afirma, y el despliegue en ANZ vino después.
Antes de ToolSense: comprobaciones manuales, respuesta lenta ante averías
A lo largo de una extensa presencia nacional, las inspecciones de los equipos se gestionaban centro por centro con cualquier herramienta local que estuviera en uso. El dolor recurrente no eran las comprobaciones en sí, sino lo que ocurría cuando una máquina se averiaba. Reportar la incidencia a un proveedor de servicio a tiempo, dejar la pieza pedida, volver a poner la máquina en marcha: cada paso perdía horas o días frente al reloj del contrato.
La prueba del servicio, en la pantalla
Lo más destacado de la demostración fue el seguimiento GPS en las barredoras. La plataforma muestra dónde se usó una máquina, cuándo se detuvo, cuántos kilómetros recorrió, incluso a qué velocidad circuló. Para el cliente, eso es una prueba de prestación del servicio en una pantalla en lugar de una afirmación por escrito. Para ISS, es la visibilidad necesaria para saber qué máquinas están paradas, cuáles están sobreutilizadas y cuáles necesitan atención antes de fallar.
Las comprobaciones previas, que ISS Australia ya realizaba con rigor, salieron del papel. Los operarios escanean un código QR en la máquina, obtienen la checklist adecuada para ese activo y la envían, totalmente documentada, totalmente transparente. Como señala Alexander Manafi, CEO de ToolSense, a partir de los datos de la plataforma, a estas alturas «se usa muchísimo, muchísimo».
El rastreador GPS de la barredora le muestra al cliente exactamente cuántos kilómetros se cubrieron, dónde empezó y dónde se detuvo. Eso es una prueba de prestación del servicio, no una afirmación escrita.
Sulman Rafiq · Cleaning Products Manager, ISS Australia & New Zealand
La próxima década
Sulman ve ToolSense como parte del impulso digital más amplio de ISS: minimizar el tiempo de inactividad, elevar la productividad de los activos, incorporar IA allí donde aporte una señal real. El negocio de la limpieza es intensivo en mano de obra, mantener los equipos funcionando correctamente es la mitad del contrato, y la colaboración está destinada a profundizarse en torno a la sostenibilidad, la eficiencia y la vertiente de fleet management de las operaciones de facility management.
