Uteguiden AS usa ToolSense para hacer que las operaciones de activos sean más transparentes, más rápidas de documentar y más fáciles de gestionar. Esta historia de cliente se centra en el cambio operativo: datos de activos más limpios, una gestión de incidencias más ágil y procesos de mantenimiento que los equipos pueden seguir en el trabajo diario.
Uteguiden es el principal operador de turismo de aventura en la costa de Sunnmøre, en Noruega, Trollstigen, Geiranger, esquí de travesía en invierno, rutas en bicicleta y kayak en verano. Nikita Semenikhin dirige operaciones y crecimiento desde la sede de Stranda en ocho bases (separadas unos noventa minutos cada una), con diez empleados durante todo el año y alrededor de noventa guías de temporada procedentes de dieciocho países distintos.
Bicicletas, kayaks, esquís y ninguna visión única
El dolor de la temporada de verano era concreto: una bicicleta vuelve rota después de una salida. La comunicación va a un grupo de WhatsApp. El mantenimiento vive en un Google Doc. Para la mañana siguiente, a veces nadie la ha arreglado realmente, y se rechaza a un cliente. A lo largo de ocho bases, eso se convirtió en un verdadero problema operativo.
«No teníamos una visión completa de lo que había en stock frente a lo que estaba realmente operativo», dice Nikita. Tras una sola conversación entre su CEO y ToolSense, el equipo acordó desplegar la plataforma antes de la temporada de invierno, y la puso en marcha en menos de tres meses.
Códigos QR en el equipo, automatización en los controles
El equipo importante lleva ahora un código QR, esquís, bicicletas, kayaks, donde la forma lo permite. Los controles programados están automatizados, las notificaciones se disparan al responsable correspondiente, y la plataforma está abierta a todo el equipo en el móvil o el portátil, no bloqueada en una sola persona. Los mecánicos de bicicletas la usan para registrar fallos, dar feedback a los guías y cerrar el círculo de las reparaciones antes de que la siguiente salida abandone la base.
Todas las personas del equipo comercial y del equipo operativo pueden comprobar dónde está un par de esquís concreto. Es un gran avance en la gestión de equipos, y hace que nuestros procesos sean más rápidos y menos agitados.
Nikita Semenikhin · Operation & Growth Manager, Uteguiden AS
Una colaboración que escala con el negocio
Dos de los logros que obtiene Uteguiden al trabajar con ToolSense son tan comerciales como funcionales. El acceso abierto para los guías, sin inicios de sesión de pago, mantiene la línea de costes plana mientras la plantilla de temporada se dispara, y el ritmo de entrega de funcionalidades de la plataforma significa que las funciones que Nikita anota un lunes por la mañana suelen aparecer poco después en la hoja de ruta, lo que convierte a ToolSense en un socio creíble a largo plazo a medida que Uteguiden escala más allá de Noruega.
