Uteguiden AS nutzt ToolSense, um Asset Operations transparenter, schneller dokumentierbar und einfacher steuerbar zu machen. Diese Kundengeschichte legt den Fokus auf den operativen Wandel: sauberere Asset-Daten, schnellere Problembearbeitung und Wartungsprozesse, die Teams im Arbeitsalltag befolgen können.
Uteguiden ist der führende Anbieter für Abenteuertourismus an Norwegens Sunnmøre-Küste, Trollstigen, Geiranger, Skitouren im Winter, Rad- und Kajaktouren im Sommer. Nikita Semenikhin leitet Betrieb und Wachstum vom Hauptsitz in Stranda aus über acht Stützpunkte (jeweils etwa neunzig Minuten voneinander entfernt), mit zehn ganzjährigen Mitarbeitenden und rund neunzig Saisonguides aus achtzehn verschiedenen Ländern.
Fahrräder, Kajaks, Ski und kein einheitlicher Überblick
Der Schmerz in der Sommersaison war konkret: Ein Fahrrad kommt nach einer Tour defekt zurück. Die Kommunikation läuft über eine WhatsApp-Gruppe. Die Wartung lebt in einem Google Doc. Bis zum nächsten Morgen hat es manchmal niemand tatsächlich repariert, und ein Gast wird abgewiesen. Über acht Stützpunkte hinweg wurde daraus ein echtes Betriebsproblem.
„Wir hatten keinen vollständigen Überblick darüber, was auf Lager war im Vergleich zu dem, was tatsächlich einsatzbereit war“, sagt Nikita. Nach einem einzigen Gespräch zwischen seinem CEO und ToolSense beschloss das Team, die Plattform vor der Wintersaison einzuführen, und ging in unter drei Monaten live.
QR-Codes auf der Ausrüstung, Automatisierung bei den Checks
Wichtige Ausrüstung trägt nun einen QR-Code, Ski, Fahrräder, Kajaks, wo es die Bauform zulässt. Geplante Checks sind automatisiert, Benachrichtigungen gehen an den verantwortlichen Owner, und die Plattform steht dem gesamten Team auf Handy oder Laptop offen, nicht an eine einzelne Person gebunden. Fahrradmechaniker nutzen sie, um Mängel zu erfassen, Guides Rückmeldung zu geben und Reparaturen abzuschließen, bevor die nächste Tour den Stützpunkt verlässt.
Alle im Vertrieb und im operativen Team können prüfen, wo sich ein bestimmtes Paar Ski befindet. Das ist ein großer Schritt nach vorn im Equipment Management und macht unsere Prozesse schneller und weniger hektisch.
Nikita Semenikhin · Operation & Growth Manager, Uteguiden AS
Eine Partnerschaft, die mit dem Geschäft mitwächst
Zwei der Erfolge, die Uteguiden aus der Zusammenarbeit mit ToolSense zieht, sind ebenso kommerziell wie funktional. Der offene Guide-Zugang ohne kostenpflichtige Logins hält die Kostenlinie flach, während die Saisonbelegschaft sprunghaft anwächst, und das Tempo der Feature-Bereitstellung der Plattform bedeutet, dass die Funktionen, die Nikita an einem Montagmorgen notiert, oft kurz darauf auf der Roadmap erscheinen, was ToolSense zu einem glaubwürdigen langfristigen Partner macht, während Uteguiden über Norwegen hinaus skaliert.
