Uteguiden AS utilise ToolSense pour rendre les opérations d'actifs plus transparentes, plus rapides à documenter et plus faciles à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus propres, un traitement des incidents plus rapide et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
Uteguiden est le principal opérateur de tourisme d'aventure sur la côte du Sunnmøre en Norvège, Trollstigen, Geiranger, le ski de randonnée en hiver, le vélo et le kayak en été. Nikita Semenikhin pilote les opérations et la croissance depuis le siège de Stranda, sur huit bases (distantes d'environ quatre-vingt-dix minutes chacune), avec dix collaborateurs permanents et environ quatre-vingt-dix guides saisonniers venus de dix-huit pays différents.
Vélos, kayaks, skis, et aucune vue d'ensemble
La douleur de la saison estivale était précise : un vélo revient cassé après une sortie. Les échanges passent dans un groupe WhatsApp. La maintenance vit dans un Google Doc. Le lendemain matin, parfois personne ne l'a réellement réparé, et un client est refusé. Sur huit bases, cela s'est transformé en un véritable problème d'exploitation.
« Nous n'avions pas de vue complète de ce qui était en stock par rapport à ce qui était réellement opérationnel », explique Nikita. Après une seule conversation entre son CEO et ToolSense, l'équipe a décidé de déployer la plateforme avant la saison d'hiver, et l'a mise en service en moins de trois mois.
Des QR codes sur le matériel, de l'automatisation sur les contrôles
Le matériel important porte désormais un QR code, skis, vélos, kayaks, là où la forme le permet. Les contrôles planifiés sont automatisés, les notifications partent vers le responsable concerné, et la plateforme est ouverte à toute l'équipe sur téléphone ou ordinateur portable, et non verrouillée sur une seule personne. Les mécaniciens vélo l'utilisent pour consigner les défauts, faire des retours aux guides et boucler les réparations avant que la prochaine sortie ne quitte la base.
Tout le monde dans l'équipe commerciale et l'équipe opérationnelle peut vérifier où se trouve une paire de skis précise. C'est un énorme progrès dans la gestion des équipements, et cela rend nos processus plus rapides et moins stressants.
Nikita Semenikhin · Operation & Growth Manager, Uteguiden AS
Un partenariat qui évolue avec l'entreprise
Deux des bénéfices que retire Uteguiden de sa collaboration avec ToolSense sont autant commerciaux que fonctionnels. L'accès ouvert pour les guides, sans licences payantes, maintient les coûts stables alors que les effectifs saisonniers explosent, et le rythme de livraison des fonctionnalités de la plateforme fait que les fonctions que Nikita note un lundi matin apparaissent souvent peu après sur la feuille de route, ce qui fait de ToolSense un partenaire crédible à long terme, à mesure qu'Uteguiden se développe au-delà de la Norvège.
