ISS Denmark utilise ToolSense pour rendre ses opérations d'actifs plus transparentes, plus rapides à documenter et plus faciles à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus fiables, un traitement plus rapide des incidents et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
ISS Denmark est l'une des plus grandes opérations de facility management du pays, environ 6 000 personnes au sein d'un groupe mondial de 350 000 collaborateurs. Karen Fink est Senior Project Manager au sein de l'équipe performance opérationnelle du siège danois, avec dix ans d'ancienneté dans l'entreprise. Sa mission actuelle : déployer ToolSense sur l'ensemble des comptes d'ISS Denmark.
Une décision au niveau du groupe, avec une forte volonté locale
Le contrat se situait au niveau du groupe ISS, mais l'arrivée au Danemark est tombée au bon moment. L'équipe de Karen et le CLT cherchaient déjà à gérer les actifs de manière plus structurée, il n'y avait aucune visibilité réelle sur le parc, aucune donnée cohérente, aucune source unique de vérité.
Un collègue détaché d'ISS Austria, où ToolSense était en production depuis plus longtemps, a apporté les études de cas et l'expérience vécue. La décision est venue de l'intérieur des opérations, pas d'un argumentaire commercial.
Avant : des tableurs, des copies locales, un historique perdu
La conformité des équipements au Danemark est réglementée, des contrôles obligatoires sont fixés par l'État. Mais la documentation vivait en local. Les tableurs s'échangeaient par e-mail, l'historique restait chez la personne qui gérait le compte, et chaque fois que quelqu'un quittait un contrat ou l'entreprise, une partie du contexte partait avec lui.
« Nous savions que nous avions un très gros problème », dit Karen. « Nous n'avions tout simplement pas le système ni les procédures en place pour conserver nous-mêmes tout l'historique et les données. »
Un outil vivant, pas un outil de reporting
Ce qui a changé, ce ne sont pas seulement les données, c'est l'endroit où vivent les données. ToolSense est utilisé par les équipes sur site autant que par le siège. Les opérateurs envoient un ticket pour une machine en panne pendant une équipe de nuit et le manager le voit le lendemain matin, sur le même écran que le reste du parc. La plateforme est réellement partagée entre les niveaux, ce qui facilite l'adoption et rend les données plus précieuses.
Du côté des achats, de l'EHS et de la finance, le même jeu de données commence à porter ses fruits. Les machines excédentaires regroupées dans un entreposage central sont réaffectées à de nouveaux contrats plutôt que rachetées, ce qui a de la valeur financière et constitue un gain de durabilité. Les cycles d'inspection se déroulent automatiquement selon le bon calendrier, libérant les heures de manager qui partaient autrefois dans la course aux e-mails et aux PDF.
Quand nous avons les bonnes données, les possibilités sont innombrables. Les achats, la santé et la sécurité, la finance, tous sont prêts à les utiliser. Nous n'avons pas encore vu tous les bénéfices, mais le potentiel est là.
Karen Fink · Senior Project Manager, ISS Denmark
Et après
La vision de Karen est d'apprendre des déploiements ISS plus anciens et d'atteindre un point où les fondamentaux sont suffisamment solides pour élargir le périmètre, au-delà des machines de nettoyage, vers d'autres groupes d'actifs actuellement gérés dans des systèmes distincts. Le fil conducteur, c'est d'abord la qualité des données, puis une extension régulière du périmètre couvert par ToolSense au sein des opérations.
