ISS Facility Services utilise ToolSense pour rendre l'exploitation de ses actifs plus transparente, plus rapide à documenter et plus simple à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus propres, un traitement plus rapide des incidents et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
ISS est l'un des plus grands groupes de facility management au monde, avec plus de 350 000 collaborateurs dans plus de 30 pays. Sulman Rafiq est Cleaning Products Manager pour ISS Australie et Nouvelle-Zélande, basé à Melbourne. Son rôle : reprendre les meilleures pratiques mondiales et régionales en matière d'équipements de nettoyage et les décliner pour les 1 400 collaborateurs de la zone ANZ, qui couvrent aussi bien le FM technique et soft que la sécurité et l'aviation.
Comment ToolSense est arrivé dans l'activité ANZ
ISS Autriche utilisait déjà ToolSense depuis un certain temps. Après des démonstrations avec l'équipe mondiale au Danemark et en Autriche, Sulman a vu ce que des données de preuve de service pouvaient apporter à l'activité australienne. « Nous cherchions quelque chose qui puisse nous fournir des preuves et un suivi des actifs », dit-il, et le déploiement ANZ a suivi.
Avant ToolSense : contrôles manuels, réponse lente aux pannes
Sur une empreinte nationale étendue, les inspections des équipements étaient gérées site par site avec l'outil local qui se trouvait en usage. La douleur récurrente n'était pas les contrôles eux-mêmes, mais ce qui se passait lorsqu'une machine tombait en panne. Signaler le problème à un prestataire de service à temps, commander la pièce, remettre la machine en marche : chaque étape perdait des heures ou des jours face à l'horloge du contrat.
La preuve de service, à l'écran
Le point fort de la démo était le suivi GPS sur les balayeuses. La plateforme montre où une machine a été utilisée, quand elle s'est arrêtée, combien de kilomètres elle a parcourus, et même à quelle vitesse elle a roulé. Pour le client, c'est une preuve de prestation de service à l'écran plutôt qu'une déclaration écrite. Pour ISS, c'est la visibilité nécessaire pour savoir quelles machines sont inactives, lesquelles sont surutilisées et lesquelles requièrent une attention avant de tomber en panne.
Les pré-contrôles, qu'ISS Australie réalisait déjà rigoureusement, ont quitté le papier. Les opérateurs scannent un QR code sur la machine, obtiennent la bonne checklist pour cet actif et la soumettent, entièrement documentée, entièrement transparente. Comme le souligne Alexander Manafi, CEO de ToolSense, à partir des données de la plateforme, c'est « très, très intensément utilisé désormais ».
Le traceur GPS sur la balayeuse indique exactement au client combien de kilomètres ont été couverts, où elle a commencé et où elle s'est arrêtée. C'est une preuve de prestation de service, pas une simple déclaration écrite.
Sulman Rafiq · Cleaning Products Manager, ISS Australia & New Zealand
La prochaine décennie
Sulman voit ToolSense comme une composante de l'élan numérique plus large d'ISS : minimiser les temps d'arrêt, accroître la productivité des actifs, ajouter de l'IA là où elle apporte un vrai signal. L'activité de nettoyage est intensive en main-d'œuvre, maintenir les équipements en bon état de marche représente la moitié du contrat, et le partenariat est appelé à s'approfondir autour de la durabilité, de l'efficacité et du volet fleet management des opérations de facility management.
