ISS Denmark usa ToolSense para hacer que sus operaciones de activos sean más transparentes, más rápidas de documentar y más fáciles de gestionar. Esta historia de cliente se centra en el cambio operativo: datos de activos más limpios, una resolución de incidencias más ágil y procesos de mantenimiento que los equipos pueden seguir en su trabajo diario.
ISS Denmark es una de las mayores operaciones de facility management del país, alrededor de 6.000 personas dentro de un grupo mundial de 350.000. Karen Fink es Senior Project Manager del equipo de rendimiento operativo en la sede danesa, con diez años en la empresa. Su cometido actual: implantar ToolSense en todas las cuentas de ISS Denmark.
Una decisión a nivel de grupo, con una fuerte intención local
El contrato estaba a nivel del grupo ISS, pero la llegada a Dinamarca se produjo en el momento adecuado. El equipo de Karen y el CLT ya venían analizando cómo gestionar los activos de forma más estructurada, no había visibilidad real de la flota, ni datos coherentes, ni una única fuente de verdad.
Un compañero destinado desde ISS Austria, donde ToolSense llevaba más tiempo en producción, aportó los casos de éxito y la experiencia vivida. La decisión vino de dentro de la operación, no de un argumentario de venta.
Antes: hojas de cálculo, copias locales, historial perdido
El cumplimiento normativo de los equipos en Dinamarca está regulado, las revisiones obligatorias las fija el Estado. Pero la documentación vivía en local. Las hojas de cálculo iban y venían por correo electrónico, el historial quedaba en manos de quien llevaba la cuenta, y cada vez que alguien dejaba un contrato o la empresa, una parte del contexto se iba con él.
«Sabíamos que teníamos un problema realmente grande», dice Karen. «Simplemente no teníamos el sistema ni los procedimientos para conservar nosotros mismos todo el historial y los datos.»
Una herramienta viva, no una herramienta de reporting
Lo que cambió no son solo los datos, es dónde viven los datos. ToolSense lo usa tanto la operación sobre el terreno como la central. Los operarios envían un ticket sobre una máquina averiada durante un turno de noche y el responsable lo ve a la mañana siguiente, en la misma pantalla que el resto de la flota. La plataforma está realmente compartida entre las capas, lo que facilita la adopción y hace que los datos valgan más.
En el lado de compras, EHS y finanzas, el mismo conjunto de datos empieza a dar frutos. Las máquinas excedentes reunidas en un almacenamiento central se reasignan a nuevos contratos en lugar de comprar nuevas, algo valioso desde el punto de vista financiero y una victoria en sostenibilidad. Los ciclos de inspección se ejecutan automáticamente según el calendario correcto, liberando las horas de los responsables que antes se iban en perseguir correos y PDF.
Cuando tenemos los datos correctos, hay muchísimas opciones. Compras, salud y seguridad, finanzas, todos están listos para usarlos. Aún no hemos visto todos los beneficios, pero el potencial está ahí.
Karen Fink · Senior Project Manager, ISS Denmark
Mirando al futuro
La visión de Karen es aprender de los despliegues de ISS más veteranos y llegar a un punto en el que los fundamentos sean lo bastante sólidos como para ampliar el alcance, más allá de las máquinas de limpieza, hacia otros grupos de activos que actualmente se gestionan en sistemas separados. El hilo conductor es primero la calidad de los datos, y después una expansión constante del alcance de ToolSense dentro de la operación.
