JLL nutzt ToolSense, um Asset Operations transparenter, schneller dokumentierbar und einfacher steuerbar zu machen. Diese Kundengeschichte legt den Fokus auf den operativen Wandel: sauberere Asset-Daten, schnellere Problembearbeitung und Wartungsprozesse, die Teams im Arbeitsalltag befolgen können.
JLL betreibt das integrierte Facility Management für den Biopharma-Account Genentech, vier Standorte in South San Francisco sowie weitere Standorte im ganzen Land. Aaron Leigh Nevatt ist EH&S-Director für den Account: Programme für gefährliche Abfälle, Geräteinspektionen, Compliance, alles davon. Der technische Umfang ist ungewöhnlich, mehr als 33.800 Assets, die jeden Monat in Laboren und Produktionsbereichen geprüft werden.
Als SAP und Tabellen an ihre Grenzen stießen
Die vom Kunden vorgegebene Auflage von JLL, Arbeitsaufträge über SAP abzuwickeln, begann bei dieser Größenordnung zu zerbröckeln. Mehr als 33.800 Arbeitsaufträge pro Monat auszustellen war „eine ziemlich große Belastung, und es ergab nicht viel Sinn“. Auch ein zweites Tool, das versuchte, SAP zu speisen, überlebte den Kontakt mit dem Arbeitsablauf nicht. Das Team griff auf Tabellen zurück, verfolgte Inspektionen buchstäblich in Excel und lud sie dann einmal im Monat in SAP hoch, um die Kundenanforderung zu erfüllen.
Innovation war bei diesem Account bereits Teil des JLL-Playbooks, deshalb suchte das Team nach einem effizienteren Weg, Inspektionen zu verfolgen und Compliance nachzuweisen, außerhalb des SAP-CMMS, aber denselben Audit-Trail speisend.
QR-Codes, Scannen und eine Vertrauensebene für den Kunden
Das Scannen von QR-Codes löste zwei Probleme auf einmal. Für den Bediener sieht der Ablauf nun so aus: die Route abgehen, Tags scannen, einreichen, und am Tagesende sehen, ob etwas übersehen wurde. Das Klemmbrett ist weg, und mit ihm der Zweifel „Habe ich alles erfasst?“. Für Genentech kann der Kunde jedes Asset selbst scannen und sofort die Inspektionshistorie sehen. Keine E-Mails. Keine Arbeitsaufträge für eine einfache Frage.
Die Compliance-Berichterstattung läuft nun außerhalb von SAP, in einem Format, das der Kunde bevorzugt, während der SAP-Datensatz mit dem breiteren Account kompatibel bleibt.
Statt eine Tabelle mitzunehmen und zu hoffen, dass alles stimmt, geht man einfach herum und scannt QR-Codes. Am Ende des Tages sieht man, was noch fehlt.
Aaron Leigh Nevatt · EH&S Director, JLL
Schadensbegrenzung, mobile Technik und die KI-Frage
Als Nächstes auf der Liste: das Taggen und Verfolgen hochwertiger Gegenstände, die den Standort verlassen, sowie Sichtbarkeit für JLLs mobilen Technikbetrieb, Ausrüstung finden, wenn sie gebraucht wird, statt nach ihr zu suchen. Aaron sieht ToolSense außerdem als ein Werkzeug, das, über genügend JLL-Accounts hinweg eingesetzt, strategisch wird, gemeinsame Daten darüber, was getan wird, von wem, in welcher Häufigkeit, um echte Prozessverbesserungen voranzutreiben.
Am Zehn-Jahres-Horizont: KI, die in CMMS-Workflows integriert ist, mit standardisierten Datensätzen, auf die die KI tatsächlich reagieren kann. Wie Alexander Manafi im Gespräch sagt: „Große Tools wie SAP sind manchmal ein bisschen zu viel. Wenn wir kleine Schnellboote drumherum haben und den Menschen vor Ort das Leben erleichtern können, ist das der Mehrwert.“
