JLL utilise ToolSense pour rendre les opérations d'actifs plus transparentes, plus rapides à documenter et plus faciles à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus propres, un traitement des incidents plus rapide et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
JLL assure le facility management intégré pour le compte biopharma de Genentech, quatre sites à South San Francisco ainsi que d'autres implantations dans tout le pays. Aaron Leigh Nevatt est le directeur EH&S sur ce compte : programmes de déchets dangereux, inspections d'équipements, conformité, tout y passe. Le périmètre technique est inhabituel, plus de 33 800 actifs inspectés chaque mois à travers les laboratoires et les zones de production.
Quand SAP et les tableurs ont atteint leurs limites
L'exigence du client de JLL de fonctionner sur SAP pour les ordres de travail a commencé à se déliter à cette échelle. Émettre plus de 33 800 ordres de travail par mois représentait « un fardeau assez lourd, et cela n'avait pas beaucoup de sens ». Un deuxième outil censé alimenter SAP n'a pas non plus survécu au contact du flux de travail. L'équipe est revenue aux tableurs, suivant littéralement les inspections dans Excel, puis les chargeant une fois par mois dans SAP pour répondre à l'exigence du client.
L'innovation faisait déjà partie de la méthode JLL sur ce compte, l'équipe a donc cherché un moyen plus efficace de suivre les inspections et de démontrer la conformité, en dehors du CMMS SAP, tout en alimentant la même piste d'audit.
QR codes, scan et une couche de confiance pour le client
Le scan de QR codes a résolu deux problèmes d'un coup. Pour l'opérateur, le flux est désormais : parcourir le circuit, scanner les étiquettes, soumettre, et en fin de journée, voir ce qui a été oublié. Le porte-bloc a disparu, et avec lui le doute « ai-je tout fait ? ». Pour Genentech, le client peut scanner lui-même n'importe quel actif et voir immédiatement l'historique d'inspection. Pas d'e-mails. Pas d'ordres de travail pour une question basique.
Le reporting de conformité s'exécute maintenant en dehors de SAP, dans un format que le client préfère, tandis que l'enregistrement SAP reste compatible avec le compte au sens large.
Au lieu de transporter un tableur en espérant que tout est correct, il suffit de faire le tour et de scanner les codes QR. À la fin de la journée, on voit ce qui manque encore.
Aaron Leigh Nevatt · EH&S Director, JLL
Maîtrise des pertes, ingénierie mobile et la question de l'IA
Prochaine étape sur la liste : étiqueter et suivre les articles de grande valeur qui quittent le site, ainsi que la visibilité pour l'activité d'ingénierie mobile de JLL, trouver le matériel quand on en a besoin au lieu de le chercher. Aaron voit aussi ToolSense comme un outil qui, déployé sur suffisamment de comptes JLL, devient stratégique, des données communes sur ce qui est fait, par qui, à quelle fréquence, pour piloter une véritable amélioration des processus.
À l'horizon de dix ans : l'IA intégrée aux flux de travail CMMS, avec des jeux de données standardisés sur lesquels l'IA peut réellement agir. Comme le dit Alexander Manafi au cours de l'entretien : « Les gros outils comme SAP sont parfois un peu trop. Si nous pouvons disposer de petits hors-bords autour d'eux et simplifier la vie des gens sur le terrain, c'est là qu'est la valeur. »
