Reibungslos Systeme équipe désormais chaque machine qui quitte l'usine d'un QR code ToolSense, transformant une livraison papier ponctuelle en un dossier numérique permanent qui suit l'actif partout dans le monde.
Marko Hache a passé plus de 26 ans dans le secteur allemand du nettoyage : vente de machines de nettoyage et nettoyage de sols, à de nombreux postes du métier. Reibungslos Systeme GmbH est sa propre entreprise : une activité de fabricant et de revendeur dans la région DACH. Depuis le milieu de l'an dernier, l'entreprise a repris la vente directe de machines de nettoyage, et depuis début décembre elle fabrique sous sa propre marque avec E&N Montage GmbH, une entreprise familiale qui a produit pendant deux décennies de gros volumes pour une autre marque. L'équipe développe désormais un réseau de revendeurs et de services dans toute la région.
Le point de départ
En tant que fabricant, Reibungslos Systeme est tenu de fournir une documentation avec chaque machine : protocoles d'instruction, manuels, conformité CE, plans de pièces détachées. Le problème, selon l'expérience de Hache, était ce qui se passait ensuite. Une fois la machine livrée, il y avait un bon de livraison avec un emplacement, puis la machine disparaissait pratiquement jusqu'à ce qu'un incident survienne. Qui détient la machine, qui l'a utilisée en dernier, où sont passés les documents : rien n'était traçable, car ce qui était remis sur papier était généralement perdu peu de temps après.
Pourquoi ToolSense
Hache a découvert ToolSense au salon CMS en 2019 et n'a jamais perdu le contact au fil des ans, après avoir vu défiler les systèmes de flotte propres à chaque constructeur depuis le début des années 2000. La décision délibérée de l'an dernier a été d'équiper chaque machine quittant l'usine, partout dans le monde, d'un QR code ToolSense, apposé deux fois : une fois sur la plaque signalétique et une fois à un endroit plus accessible. ToolSense offre à Reibungslos Systeme une seule plateforme pour relier l'asset management et le field service sur ses machines sous marque propre, sans enfermer les clients dans une seule marque.
Il m'est vraiment arrivé l'an dernier de dire « j'aimerais que ce soit comme ceci ou cela », et c'était déjà mis en œuvre pendant la conversation. Cette flexibilité est un énorme plaisir.
Marko Hache · directeur général, Reibungslos Systeme
Impact opérationnel
Le QR code porte l'ensemble du paquet de données toujours livré sur papier, mais désormais aussi sous forme numérique : qui est le partenaire de service, où la machine a été livrée, le manuel, des vidéos de formation et, selon les souhaits du client, la commande de pièces détachées, les plans de pièces et les tickets de service. Un module IoT optionnel, la « boîte noire », peut en plus récupérer les données machine en direct. Pour les personnes qui gèrent les équipements, pour les revendeurs avec lesquels Reibungslos travaille et pour Reibungslos elle-même, la valeur dépasse la simple identification : les clients peuvent réaliser des audits d'objet et des inspections dans différents domaines, et entrent ainsi eux-mêmes en relation avec ToolSense.
Et ensuite
Hache estime que le secteur du nettoyage en est encore à ses balbutiements en matière de digitalisation : beaucoup d'exploitants ne savent pas où se trouve leur matériel, comment il est utilisé, ni si des problèmes de qualité proviennent d'une machine qui n'a jamais réellement tourné. À mesure que les interfaces mûriront et que le flot de données machine sera canalisé, il s'attend à ce que ces données alimentent les futurs calculs de coûts et même le développement des machines, en révélant quelles tailles de machine sont sur- ou sous-utilisées. Son conseil aux autres : désigner une personne responsable du déploiement, car c'est un travail à plein temps, pas une tâche annexe ; embarquer le personnel en lui montrant le bénéfice au quotidien ; puis commencer à un endroit et déployer pas à pas. Le gain, une fois les processus en place, est trop important pour le résumer à un seul chiffre.
