TYROLIT utilise ToolSense pour rendre l'exploitation de ses actifs plus transparente, plus rapide à documenter et plus simple à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus propres, un traitement plus rapide des incidents et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
TYROLIT Construction Products GmbH fournit aux clients professionnels du bâtiment et de la démolition les machines lourdes pour travailler le béton et la pierre, systèmes de sciage, foreuses à carottage, outils de préparation de surface, y compris l'équipement utilisé pour le démantèlement de centrales nucléaires, le démontage de plateformes pétrolières et la démolition d'éoliennes. Markus Summer dirige les Digital Services de l'entreprise.
Quand le service repose sur de longues chaînes téléphoniques
Chez TYROLIT, le contact entre les ventes et le client sur le terrain est direct : lorsqu'un problème survient, le client appelle le commercial, qui sollicite ensuite le back-office, lequel revient ensuite vers le client. Des informations se perdent entre les transferts et le délai de traitement s'étire sur plusieurs jours.
Un système de tickets avec le problème de première main
Les tickets bouclent la boucle pour TYROLIT. Les clients signalent un problème depuis le chantier, avec vidéo, photos et notes, et la bonne équipe voit immédiatement les mêmes informations, sans téléphone arabe intermédiaire. L'introduction est venue du groupe maison de TYROLIT, qui surveille activement le paysage des start-up à la recherche d'outils capables d'apporter de la valeur à l'ensemble du portefeuille du groupe.
Les longues chaînes téléphoniques font perdre de l'information. Avec un système de tickets, nous recevons les problèmes de première main, avec des vidéos et des images du lieu du défaut, ce qui nous aide à clôturer les cas en interne beaucoup plus vite.
Markus Summer · Manager Digital Services, TYROLIT Construction Products
