ISS Austria utilise ToolSense pour rendre les opérations d'actifs plus transparentes, plus rapides à documenter et plus faciles à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus propres, un traitement des incidents plus rapide et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
ISS Austria est le leader du marché du facility management en Autriche et exploite trois lignes de service essentielles, le nettoyage, la restauration et la technique, auprès des plus grands comptes du pays. David Hiersche est Director Operations Performance, fort de treize ans dans l'entreprise et d'un mandat clair : rendre l'exploitation plus orientée données.
Une liste d'actifs centralisée, mais pas assez de signal
Avant ToolSense, ISS Austria disposait d'une base de données d'actifs centralisée recensant environ 6 500 machines de nettoyage ainsi que leur statut de leasing ou de propriété. Ce qui lui manquait, c'était la télémétrie. L'équipe de David voulait aller un cran plus loin : intégrer le GPS, des capteurs basse consommation et des tokens Bluetooth, et étendre la même rigueur au-delà des machines coûteuses, jusqu'aux aspirateurs, aux équipements de cuisine et même aux outils à main, là où le volume compte davantage que le prix unitaire.
Maintenance et contrôles annuels dans un seul système
ToolSense a donné à ISS Austria un foyer unique pour les rapports de maintenance récurrents et les contrôles de sécurité annuels, pas un outil de suivi greffé sur un tableur. La standardisation est déterminante à l'échelle d'ISS : des dizaines de milliers d'équipements circulant sur des centaines de contrats, chacun avec son propre cycle de conformité.
Le déploiement est aussi devenu une référence au sein du groupe ISS : ISS Danemark a explicitement cité l'usage plus ancien de ToolSense en Autriche lors du lancement de son propre déploiement.
Ce n'est pas toujours le prix qui déclenche le besoin, c'est le volume de machines. Nous voulions une solution capable de suivre de nombreux actifs peu coûteux, pas seulement des équipements chers pris séparément.
David Hiersche · Director Operations Performance, ISS Austria
