CLG Hygiene Supplies usa ToolSense para añadir una capa de servicio digital al equipamiento de aseos que distribuye, de modo que las empresas de servicios de higiene a las que abastece puedan demostrar que un servicio se realizó, encontrar cada unidad y ofrecer a sus propios clientes una visibilidad que ningún competidor ha igualado.
CLG Hygiene Supplies es un socio de la cadena de suministro del sector de servicios de higiene, las empresas que dan servicio a parques de aseos a gran escala. Norman Smith lleva unos 28 años en el negocio de la higiene: dirigió uno de los mayores proveedores de servicios de su mercado, trabajó tres años en Rubbermaid y adquirió CLG hace ocho años junto con socios, después de que su fundador histórico, Costa Loudis, decidiera jubilarse.
El punto de partida
Norman conocía el problema estructural desde ambos lados de la cadena de suministro. Los proveedores de servicios atienden a diario miles y miles de aseos, y los sistemas de back-end van desde costosas instalaciones de SAP hasta simples hojas de cálculo, incluso en grandes empresas. En cualquier caso, es difícil ofrecer un servicio constante, y aún más difícil obtener confirmación de que un servicio realmente se hizo. Cada unidad necesita mantenimiento en intervalos regulares, un ambientador una vez al mes, un dispensador de jabón, armarios de toallas de papel, y cuando algo gotea o no dispensa, la frustración sube por la cadena: el usuario final culpa al proveedor de servicios, que culpa al proveedor de la unidad.
Tras la adquisición de CLG, Norman quiso llevar mejor tecnología al sector. Estudió construir un dispensador inteligente a nivel local con electrónica y Wi-Fi, pero el coste y la madurez del mercado lo convertían en un objetivo lejano. Lo que quería en su lugar era una plataforma, con los códigos QR en el centro.
Por qué ToolSense
El contacto surgió en una feria: la responsable comercial de CLG se alejó de los dispensadores y secadores, encontró el stand de ToolSense y lo trajo de vuelta. Encajó casi de inmediato con la visión que Norman llevaba años cultivando. Tras la feria, ambos equipos dedicaron muchas horas, según sus palabras, a «desabollar y ajustar el sistema» para llevar a ToolSense a un terreno que antes no había atendido, aplicando su modelo de activos y servicio de campo al equipamiento de higiene de aseos.
ToolSense vio un problema en el seguimiento y el cuidado de los equipos en general, y eligió una metodología rentable. Dieron en el clavo, y eso solo puede beneficiar al cliente final y a gente como nosotros.
Norman Smith · director general, CLG Hygiene Supplies
Impacto operativo
Para los clientes de CLG, la plataforma con código QR convierte un dispensador de jabón en un activo rastreable: los proveedores de servicios pueden confirmar sin dificultad los servicios realizados y localizar exactamente dónde está cada equipo, en parques que pueden llegar a miles de aseos. También aborda un costoso problema contractual que describe Norman, en el que unidades caras como los secadores de aire caliente quedan en la pared como «carcasas» o acaban tiradas en un almacén cuando los contratos pasan de un proveedor a otro. Varias grandes organizaciones están probando el sistema, y un cliente de CLG lo usó para ganar y gestionar un grupo bancario nacional, que informó de que «iba por delante gracias al sistema».
Qué sigue
El objetivo de Norman es una asociación tan profunda que ambas empresas se vuelvan «inseparables». Las pruebas ya extienden el modelo más allá de los dispensadores, a estaciones de cebo para control de plagas en una gran universidad con miles de estaciones, y la ambición a más largo plazo es incorporar el IoT e incluso mantenimiento predictivo de bajo coste a medida que la tecnología se abarate. Como la mayoría de los clientes de CLG son empresas de facility management y servicios integrados, la higiene es solo la primera de varias categorías que la plataforma puede alcanzar.
