WISAG sustituyó archivos de Excel por sucursal y PDF dispersos por un único sistema central para su flota de máquinas, pasando de la primera reunión a la puesta en marcha en la primera sucursal en aproximadamente un mes y continuando luego el despliegue gracias a los buenos comentarios de operaciones.
WISAG Gebäudereinigung Holding forma parte del grupo WISAG, una de las mayores empresas de facility management de Alemania. El grupo se divide en WISAG Facility Service, WISAG Industrie y WISAG Aviation, y abarca desde servicios a edificios hasta naves industriales y operaciones en tierra en aeropuertos. Steven Mollenhauer lidera los proyectos de digitalización de la holding de limpieza.
El punto de partida
Antes de ToolSense, el statu quo era mucho Excel, muchas listas sin conexión, muchos archivos PDF que circulaban de un lado a otro. No había ningún programa de gestión central; cada sucursal gestionaba su propia base de datos por separado. Las inspecciones de seguridad DGUV agravaban la fragmentación: algunas se hacían como autoinspecciones, algunas con colegas especialistas de la técnica del edificio, como la electrotécnica, y una gran parte se encargaba a subcontratistas externos, cada uno llegando con su propia solución. El resultado era un alto esfuerzo administrativo solo para consolidar y mantener actualizados de forma coherente todos los datos, en lugar de tener que recurrir a veinte herramientas distintas.
Por qué ToolSense
El primer contacto llegó a través del equipo central de transformación digital de WISAG, que reúne las solicitudes transversales y las dirige a la división que mejor encaja. La holding de limpieza retomó la conversación, encontró el proyecto muy prometedor y decidió pilotarlo con los equipos operativos. Lo que llamó la atención de Mollenhauer fue la posibilidad de centralizar y digitalizar todo en un solo lugar en vez de repartirlo entre muchos sistemas, justo el punto en el que ToolSense interviene.
El statu quo era realmente mucho Excel, muchas listas sin conexión, muchos archivos PDF que se intercambiaban. No había ningún programa de gestión central.
Steven Mollenhauer · Project Manager de digitalización, WISAG
Impacto operativo
ToolSense hace transparentes los datos y la gestión de las máquinas: WISAG ve directamente dónde están las máquinas, cuán intensamente se utilizan y cuántas unidades de qué marcas hay en cada ubicación. Con análisis e informes directos, el equipo puede realizar comprobaciones económicas junto con los colegas de campo: ¿están las máquinas adecuadas en las posiciones correctas, hacen falta máquinas más grandes o más pequeñas? El piloto avanzó rápido, de la primera reunión importante a la puesta en marcha en la primera sucursal en aproximadamente un mes, algo inusualmente veloz para una organización de este tamaño, y los comentarios llegaban directamente de los responsables de objeto y del personal operativo que conocía los antiguos puntos de fricción. Un flujo que demostró su valor en una sucursal se desplegó luego en más, y los procesos de asset management y field service se adoptaron porque operaciones sintió el alivio en el día a día.
Qué sigue
El objetivo principal de Mollenhauer es una asociación a largo plazo. El paso inmediato es el despliegue completo en todas las sucursales de limpieza; más allá, WISAG también opera máquinas en sus otras divisiones, en la técnica del edificio y en el aeropuerto, que en el futuro podrían conectarse a ToolSense. Las ideas comentadas en la feria de Ámsterdam van aún más lejos, hacia el IoT, el big data y escenarios de gemelo digital, combinando dónde están empleados y máquinas en cada momento para mejorar la experiencia de inquilinos y propietarios. Su consejo a otros: empezar ahora, llevar a los equipos operativos desde el principio y no fijarse solo en los grandes actores, sino también en las start-ups por sus enfoques nuevos.
