WISAG a remplacé des fichiers Excel propres à chaque agence et des PDF dispersés par un système central unique pour sa flotte de machines, passant du premier rendez-vous à la mise en service dans la première agence en environ un mois, puis poursuivant le déploiement grâce aux retours très positifs du terrain.
WISAG Gebäudereinigung Holding fait partie du groupe WISAG, l'une des plus grandes entreprises de facility management d'Allemagne. Le groupe se divise en WISAG Facility Service, WISAG Industrie et WISAG Aviation, et couvre tout, des services aux bâtiments aux halls industriels et aux opérations au sol dans les aéroports. Steven Mollenhauer dirige les projets de digitalisation de la holding dédiée au nettoyage.
Le point de départ
Avant ToolSense, le statu quo, c'était beaucoup d'Excel, beaucoup de listes hors ligne, beaucoup de fichiers PDF échangés. Il n'existait aucun programme de gestion central ; chaque agence gérait sa propre base de données séparément. Les contrôles de sécurité DGUV aggravaient la fragmentation : certains étaient réalisés en autocontrôle, certains avec des collègues spécialistes de la technique du bâtiment comme l'électrotechnique, et une grande part était confiée à des sous-traitants externes, chacun arrivant avec sa propre solution. Le résultat : une charge administrative élevée, ne serait-ce que pour consolider et tenir à jour de façon cohérente toutes les données, plutôt que de jongler avec une vingtaine d'outils différents.
Pourquoi ToolSense
Le premier contact est passé par l'équipe centrale de transformation digitale de WISAG, qui rassemble les demandes transversales et les oriente vers la division la plus adaptée. La holding nettoyage a repris la conversation, a trouvé le projet très prometteur et a décidé de le piloter avec les équipes opérationnelles. Ce qui a marqué Mollenhauer, c'est la possibilité de tout centraliser et numériser en un seul endroit plutôt que de l'éparpiller sur de nombreux systèmes, précisément le point sur lequel ToolSense intervient.
Le statu quo, c'était vraiment beaucoup d'Excel, beaucoup de listes hors ligne, beaucoup de fichiers PDF échangés. Il n'y avait aucun programme de gestion central.
Steven Mollenhauer · Project Manager digitalisation, WISAG
Impact opérationnel
ToolSense rend transparentes les données et la gestion des machines : WISAG voit directement où se trouvent les machines, à quel point elles sont utilisées et combien d'unités de quelles marques se trouvent à chaque emplacement. Grâce aux analyses et rapports directs, l'équipe peut mener des vérifications économiques avec les collègues du terrain : les bonnes machines sont-elles aux bonnes positions, faut-il des machines plus grandes ou plus petites ? Le pilote a été rapide, du premier grand rendez-vous à la mise en service dans la première agence en un mois environ, exceptionnellement vite pour une organisation de cette taille, et les retours venaient directement des responsables d'objets et du personnel opérationnel qui connaissaient les anciens points de friction. Un flux ayant fait ses preuves dans une agence a ensuite été déployé dans d'autres, et les processus d'asset management et de field service ont été adoptés parce que l'opérationnel a ressenti le soulagement au quotidien.
Et ensuite
L'objectif principal de Mollenhauer est un partenariat de long terme. L'étape immédiate est le déploiement complet sur toutes les agences de nettoyage ; au-delà, WISAG exploite aussi des machines dans ses autres divisions, dans la technique du bâtiment et à l'aéroport, qui pourraient à l'avenir se connecter à ToolSense. Les idées évoquées au salon d'Amsterdam vont encore plus loin, vers l'IoT, le big data et des scénarios de jumeau numérique, combinant où se trouvent collaborateurs et machines à chaque instant pour améliorer l'expérience des locataires et des propriétaires. Son conseil à ses pairs : commencer maintenant, embarquer les équipes opérationnelles dès le départ et ne pas regarder uniquement les grands acteurs, mais aussi les start-ups pour des approches nouvelles.
