CLG Hygiene Supplies legt mit ToolSense eine digitale Service-Ebene über die Waschraum-Hardware, die das Unternehmen vertreibt, damit die belieferten Hygiene-Dienstleister nachweisen können, dass ein Service erledigt wurde, jede Einheit wiederfinden und ihren eigenen Kunden eine Transparenz bieten, die kein Wettbewerber erreicht.
CLG Hygiene Supplies ist ein Lieferkettenpartner der Hygiene-Dienstleistungsbranche, also der Unternehmen, die Waschräume in großem Maßstab betreuen. Norman Smith ist seit rund 28 Jahren im Hygienegeschäft tätig: Er leitete einen der größten Dienstleister seines Marktes, arbeitete drei Jahre bei Rubbermaid und übernahm CLG vor acht Jahren gemeinsam mit Partnern, nachdem der langjährige Gründer Costa Loudis sich zur Ruhe setzen wollte.
Die Ausgangslage
Norman kannte das strukturelle Problem von beiden Seiten der Lieferkette. Dienstleister betreuen täglich tausende und abertausende Waschräume, und die Backend-Systeme reichen von teuren SAP-Installationen bis hinunter zu Tabellen, selbst bei großen Unternehmen. So oder so ist es schwer, konstanten Service zu liefern, und noch schwerer, eine Rückmeldung zu bekommen, dass ein Service tatsächlich erfolgt ist. Jede Einheit braucht Wartung in regelmäßigen Intervallen, ein Duftspender einmal im Monat, ein Seifenspender, Papierhandtuch-Spender, und wenn etwas tropft oder nicht ausgibt, läuft der Ärger die Kette hinauf: Der Endkunde gibt dem Dienstleister die Schuld, der dem Lieferanten der Einheit.
Nach der Übernahme von CLG wollte Norman bessere Technologie in die Branche bringen. Er prüfte, einen Smart-Spender lokal mit Elektronik und WLAN zu bauen, doch Kosten und Marktreife machten das zu einem weiten Weg. Was er stattdessen wollte, war eine Plattform, mit QR-Codes im Zentrum.
Warum ToolSense
Der Kontakt entstand auf einer Messe: CLGs Vertriebsleiterin verließ die Spender und Trockner, fand den ToolSense-Stand und brachte ihn mit. Er passte fast sofort zu der Vision, die Norman seit Jahren mit sich trug. Nach der Messe verbrachten beide Teams viele Stunden damit, das System, wie er es nennt, „auszubeulen und anzupassen", um ToolSense in ein zuvor nicht bedientes Feld zu bringen und sein Asset- und Field-Service-Modell auf Waschraum-Hygieneausstattung anzuwenden.
ToolSense hat das Problem erkannt, Geräte ganz allgemein zu verfolgen und zu betreuen, und eine kosteneffiziente Methodik gewählt. Sie haben den Nagel auf den Kopf getroffen, und das kann nur dem Endkunden und Leuten wie uns nützen.
Norman Smith · Geschäftsführer, CLG Hygiene Supplies
Wirkung im Betrieb
Für CLGs Kunden macht die QR-Code-Plattform aus einem Seifenspender ein nachverfolgbares Asset: Dienstleister können erledigte Services mühelos bestätigen und genau verorten, wo jedes Gerät steht, über Bestände, die bis zu tausende Waschräume umfassen können. Sie löst auch ein teures Vertragsproblem, das Norman beschreibt, bei dem teure Einheiten wie Heißlufttrockner als „Karkassen" an der Wand zurückbleiben oder in ein Lager geworfen werden, wenn Verträge von einem Anbieter zum nächsten wechseln. Mehrere große Organisationen testen das System, und ein CLG-Kunde gewann und betreute damit eine landesweite Bankengruppe, die berichtete, sie sei „dank des Systems voraus".
Wie es weitergeht
Normans Ziel ist eine Partnerschaft, die so eng ist, dass die beiden Unternehmen „untrennbar" werden. Versuche dehnen das Modell bereits über Spender hinaus aus, auf Köderstationen für die Schädlingsbekämpfung an einer großen Universität mit tausenden Stationen, und das längerfristige Ziel ist, IoT und sogar kostengünstige vorausschauende Wartung einzubinden, sobald die Technik erschwinglich wird. Da die meisten Kunden von CLG Facility-Management- und integrierte Dienstleister sind, ist Hygiene nur die erste von mehreren Kategorien, die die Plattform erreichen kann.
