CLG Hygiene Supplies utilise ToolSense pour ajouter une couche de service numérique au matériel sanitaire qu'elle distribue, afin que les sociétés de services d'hygiène qu'elle approvisionne puissent prouver qu'un service a été effectué, retrouver chaque unité et offrir à leurs propres clients une visibilité qu'aucun concurrent n'égale.
CLG Hygiene Supplies est un partenaire de la chaîne d'approvisionnement du secteur des services d'hygiène, ces entreprises qui entretiennent des parcs de sanitaires à grande échelle. Norman Smith a passé environ 28 ans dans le secteur de l'hygiène : à la tête de l'un des plus grands prestataires de son marché, trois ans chez Rubbermaid, puis le rachat de CLG il y a huit ans avec des partenaires, après que le fondateur historique, Costa Loudis, eut décidé de prendre sa retraite.
Le point de départ
Norman connaissait le problème structurel des deux côtés de la chaîne. Les prestataires entretiennent chaque jour des milliers et des milliers de sanitaires, et les systèmes back-end vont d'installations SAP coûteuses jusqu'à de simples tableurs, même dans les grandes entreprises. Dans tous les cas, il est difficile d'assurer un service constant, et plus difficile encore d'obtenir la confirmation qu'un service a bien été réalisé. Chaque unité doit être entretenue à intervalle régulier, un diffuseur de parfum une fois par mois, un distributeur de savon, des armoires à essuie-mains, et lorsque quelque chose fuit ou ne distribue plus, la frustration remonte la chaîne : l'utilisateur final blâme le prestataire, qui blâme le fournisseur de l'unité.
Après le rachat de CLG, Norman a voulu apporter une meilleure technologie au secteur. Il a envisagé de construire localement un distributeur intelligent avec électronique et Wi-Fi, mais le coût et la maturité du marché en faisaient un objectif lointain. Ce qu'il voulait plutôt, c'était une plateforme, avec les QR codes au centre.
Pourquoi ToolSense
Le contact s'est noué lors d'un salon : la responsable commerciale de CLG s'est éloignée des distributeurs et des sèche-mains, a trouvé le stand ToolSense et l'a ramené. Cela correspondait presque aussitôt à la vision que Norman portait depuis des années. Après le salon, les deux équipes ont passé de longues heures, selon ses mots, à « débosseler et ajuster le système » pour amener ToolSense sur un terrain qu'il n'avait pas encore servi, en appliquant son modèle d'actifs et de service terrain aux équipements sanitaires.
ToolSense a vu un problème dans le suivi et l'entretien des équipements en général, et a choisi une méthode rentable. Ils ont mis dans le mille, et cela ne peut que profiter au client final et à des gens comme nous.
Norman Smith · directeur general, CLG Hygiene Supplies
Impact opérationnel
Pour les clients de CLG, la plateforme à QR code transforme un distributeur de savon en actif traçable : les prestataires peuvent confirmer sans peine les services réalisés et localiser exactement chaque équipement, sur des parcs pouvant atteindre des milliers de sanitaires. Elle s'attaque aussi à un problème contractuel coûteux décrit par Norman, où des unités onéreuses comme les sèche-mains à air chaud restent au mur comme des « carcasses » ou finissent jetées dans un entrepôt lorsque les contrats passent d'un prestataire à un autre. Plusieurs grandes organisations testent le système, et un client de CLG l'a utilisé pour gagner et gérer un groupe bancaire national, qui a indiqué qu'il « avait pris de l'avance grâce au système ».
Et ensuite
L'objectif de Norman est un partenariat assez profond pour que les deux entreprises deviennent « inséparables ». Des essais étendent déjà le modèle au-delà des distributeurs, à des stations d'appâtage de lutte antiparasitaire dans une grande université comptant des milliers de stations, et l'ambition à plus long terme est d'intégrer l'IoT et même une maintenance prédictive à faible coût à mesure que la technologie devient abordable. La plupart des clients de CLG étant des sociétés de facility management et de services intégrés, l'hygiène n'est que la première de plusieurs catégories que la plateforme peut atteindre.
