HWC Logistics utilise ToolSense pour rendre les opérations d'actifs plus transparentes, plus rapides à documenter et plus faciles à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus propres, un traitement des incidents plus rapide et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
• Ashlyn raconte comment le système de QR codes, les mises à jour de statut et les fonctions de communication de ToolSense ont radicalement simplifié leur flux de maintenance, faisant gagner du temps et de l'argent. • Elle souligne aussi la forte réduction des temps d'arrêt, de plusieurs semaines à quelques heures, grâce à une meilleure communication et à la priorisation des demandes de réparation. • L'entretien aborde également la numérisation du secteur logistique et l'importance de la transparence et de la visibilité dans la gestion de flotte.
HWC Logistics est un prestataire logistique tiers basé à Atlanta, en Géorgie, distribution, import/export et transport sous un même toit, avec une centaine de collaborateurs. Ashlyn Lockett dirige les opérations, et l'atelier de maintenance interne maintient la flotte de camions et de chariots élévateurs sur la route.
Quand l'ancien outil ne suit plus
Avant ToolSense, l'équipe utilisait une plateforme de gestion de la qualité dotée d'un petit module de maintenance greffé. L'équipe de maintenance gérait le papier, le paramétrage, la priorisation, tout. Une simple recherche Google d'un outil plus complet a fait ressortir ToolSense en tête, et la chargée de customer success Leela a pris le relais.
Les QR codes transforment l'ordre de travail
Le système de QR codes est ce qu'Ashlyn appelle un « game-changer ». Les chauffeurs et les caristes scannent désormais un code, réalisent leur inspection avant et après trajet, et soumettent un ordre de travail dès que quelque chose cloche. L'équipe de maintenance priorise à partir de la file entrante, un phare ici, un pneu crevé là, au lieu de travailler depuis un mur de porte-blocs dans l'atelier.
Un gain inattendu qu'Ashlyn ne connaissait pas au départ : les prestataires tiers peuvent être ajoutés en tant que followers sur un ticket et mettre à jour les statuts par e-mail. Chaque échange est consigné dans les notes du ticket, de sorte que le reste de l'équipe a la même vision de l'avancement d'une réparation.
Les codes QR ont tout changé. Les inspections avant et après trajet deviennent directement des ordres de travail, l'équipe priorise tout de suite, et les temps d'arrêt sont passés de plusieurs semaines à quelques heures.
Ashlyn Lockett · Operations Manager, HWC Logistics
