Bidvest usa ToolSense para hacer que las operaciones de activos sean más transparentes, más rápidas de documentar y más fáciles de gestionar. Esta historia de cliente se centra en el cambio operativo: datos de activos más limpios, una gestión de incidencias más ágil y procesos de mantenimiento que los equipos pueden seguir en el trabajo diario.
Bidvest Prestige Cleaning es una de las mayores empresas de servicios de limpieza de Sudáfrica. Myer Pincus dirige el despliegue técnico nacional desde Johannesburgo, con bases en Ciudad del Cabo y Port Elizabeth y alrededor de dieciséis técnicos sobre el terreno. Entre todos, el equipo mantiene aproximadamente 900 máquinas al mes, fregadoras automáticas, barredoras y máquinas combinadas, y el alcance a largo plazo se acerca a los 40.000 activos en todo el parque de Bidvest Prestige.
De las tarjetas de trabajo en papel a una columna vertebral digital
Antes de ToolSense, el taller funcionaba con papel. El plan mensual vivía en Excel, los sitios se asignaban a un técnico, y cada visita generaba una tarjeta de trabajo manuscrita que tenía que encontrar el camino de vuelta a la oficina. Con la estructura anidada de Bidvest Prestige, divisiones, regiones, edificios, máquinas dentro de los edificios, incluso hacer llegar la tarjeta correcta al técnico correcto era un pequeño proyecto en sí mismo.
ToolSense reemplazó ese flujo de principio a fin. Las tarjetas de trabajo ahora se generan en la plataforma, las órdenes de trabajo fluyen automáticamente a los técnicos, y cada evento de servicio queda adjunto a la propia máquina, de modo que cuando una máquina se traslada entre sitios, todo su historial se mueve con ella.
El papel se pierde. El papel se traspapela. El papel se lee mal por la letra manuscrita. Con ToolSense todo está escrito, gestionamos mejor nuestra fuente de ingresos y tenemos una visión completa para compartir con los gerentes generales.
Myer Pincus · National Technical Manager, Bidvest Prestige Cleaning
Un despliegue en paralelo, y después totalmente sin papel
En lugar de un cambio drástico, Myer hizo funcionar ToolSense y el papel en paralelo durante tres o cuatro meses: los técnicos rellenaban la tarjeta de papel, luego registraban el mismo trabajo en ToolSense y adjuntaban una foto de la versión en papel. La adopción creció con la familiaridad, y después se eliminaron los pasos en papel. Incluso los técnicos del equipo con menos soltura informática se pasaron con comodidad, una prueba a favor de la interfaz de usuario.
Trabajando estrechamente con el Customer Success de ToolSense, Bidvest Prestige hizo construir cuatro plantillas de ticket personalizadas que coinciden con su forma real de operar, incluido un flujo de solicitud de presupuesto, de modo que las órdenes de compra ahora se crean, se siguen y se cierran dentro de ToolSense en lugar de ir y venir por correo electrónico.
Hacia dónde va después: IoT, más activos, análisis más profundos
El alcance actual cubre la flota más grande de máquinas con conductor y de conducción a pie. El plan es ampliarlo a lavadoras, aspiradoras, abrillantadoras y máquinas de moqueta, y con el tiempo gestionar los aproximadamente 40.000 activos de Prestige por código QR y número de serie.
Algunas de las máquinas más nuevas que llegan a la flota ya vienen con sensores integrados; integrar esos datos IoT en la misma plataforma está en la hoja de ruta. La otra pieza es un vínculo más estrecho entre ToolSense y el reporting en PowerBI del equipo a través de la capa de integraciones.
