Coor utilise ToolSense pour rendre l'exploitation de ses actifs plus transparente, plus rapide à documenter et plus simple à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus propres, un traitement plus rapide des incidents et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
Coor est un groupe de facility management fondé en Suède et présent dans toute la région nordique, avec environ 4 500 agents de nettoyage répartis sur l'ensemble du Danemark. Gitte Agersbæk est Business Process Manager et Maria Morel est Operations Assistant, toutes deux basées au Danemark, où le nettoyage constitue la principale activité.
Aucune source unique de vérité sur les actifs
Le point de douleur de Coor avant ToolSense était simple à décrire et difficile à résoudre : il n'existait pas un seul endroit où l'équipe savait quels actifs existaient, où ils se trouvaient ou comment ils se déplaçaient. Le service financier disposait des bons d'achat dans Excel ; l'exploitation avait une visibilité partielle sur les grosses machines et quasi nulle sur les plus petites. Coor a découvert ToolSense lors d'Interplan Amsterdam, après qu'un collègue eut signalé la plateforme, et la première impression fut la bonne : suffisamment simple pour qu'un manager de terrain la prenne en main sans formation.
Mobile-first, tarification équitable, adoption réelle
Deux éléments ont fait de ToolSense le bon choix. Le flux de travail mobile-first, QR code sur la machine, application sur le téléphone, permet aux agents de nettoyage et aux managers de première ligne d'interagir avec la plateforme sans avoir besoin d'un poste fixe. Et le modèle de licence ne compte que les managers de première ligne, et non chaque collaborateur, ce qui rend l'équation économique viable pour une opération de nettoyage de 4 500 personnes.
Beaucoup de nos agents de nettoyage n'utilisent pas d'ordinateur. Il fallait que ce soit simple pour tout le monde, et un code QR, tout le monde peut le scanner.
Gitte Agersbæk · Business Process Manager, Coor (Danemark)
