EFS utilise ToolSense pour rendre les opérations d'actifs plus transparentes, plus rapides à documenter et plus faciles à piloter. Cette histoire client met l'accent sur le changement opérationnel : des données d'actifs plus propres, un traitement des incidents plus rapide et des processus de maintenance que les équipes peuvent suivre au quotidien.
EFS est un leader mondial du facility management, présent dans 21 pays avec plus de 34 sociétés du groupe et plus de 75 lignes de services. Sa clientèle se compose principalement de grands groupes, d'entités publiques et parapubliques. Taher Jhanjharya dirige la finance et la technologie en tant que Group CFO ; Samir Mustafa est à la tête du Command and Support Centre.
Un problème révélé par le programme des jeunes leaders
EFS anime un Young Leaders Programme interne où les nouvelles recrues identifient des défis métier et proposent des idées. Une année, une équipe est revenue avec la même conclusion autour de laquelle les dirigeants tournaient : la gestion des outils et des équipements n'était pas efficace. Des e-mails s'échangeaient d'un site à l'autre pour tenter de localiser un équipement ; l'enregistrement des actifs résidait en finance tandis que les outils opérationnels n'avaient aucun système.
Taher a pris le sujet en main et a exploré le marché. ToolSense est ressorti en premier, et la conversation qui a suivi a été une présentation structurée de la manière dont la plateforme traitait précisément ce problème.
Un enregistrement opérationnel des actifs dans 21 pays
ToolSense a doté EFS d'une véritable couche d'asset management pour ses outils et équipements opérationnels, distincte du registre des actifs de la finance, et avec des workflows qui fonctionnent comme les opérations se déroulent réellement : des demandes dans un système, et non dans la boîte de réception de quelqu'un ; une visibilité sur l'emplacement de chaque matériel ; une piste d'audit unique sur l'ensemble des sites.
Le registre des actifs se trouvait en finance. Les outils opérationnels n'avaient aucun système. Les sites s'envoyaient des e-mails pour trouver une machine. C'était cette inefficacité que nous devions corriger.
Taher Jhanjharya · Group CFO, EFS Facilities Services Group
