Gerätebewusstes ITSM
ServiceNow-Tickets bekommen Gerätekontext: richtiges Gerät, richtiges Objekt, richtige Wartungs- und Prüfhistorie - automatisch zugespielt, nicht von Hand getippt.
ITSM-Integration
ServiceNow Schnittstelle zu ToolSense - Geräte unter Ihren ITSM-Workflows
ToolSense an ServiceNow anbinden, damit Geräte, Flotten und Field-Workflows unter demselben Service-Management-Prozess laufen. Arbeitsaufträge fließen in ToolSense, Abschluss und Gerätestatus zurück nach ServiceNow.
Über ServiceNow
ServiceNow ist das System für IT-Service-Management, Facility Service Management und Enterprise-Workflows. ToolSense ergänzt es um gerätebewusste Operations - Geräte, IoT, Wartung und Frontline-Workflows - unter demselben ServiceNow-Prozess.
So fließen die Daten
ServiceNow übergibt Arbeitsaufträge und Ticket-Kontext an ToolSense. ToolSense gibt Gerätereferenzen, Arbeitsabschluss und Gerätestatus zurück - der ServiceNow-Datensatz spiegelt, was im Feld passiert ist.
- 1ServiceNowToolSense· Arbeitsaufträge
- 2ToolSenseServiceNow· Gerätestatus + Abschluss
Was Sie bekommen
Field-Work ohne ServiceNow zu verlassen
Techniker:innen arbeiten in der ToolSense-Mobile-App; ServiceNow bleibt das Service-Protokoll. Status, Fotos und Zeit fließen zurück ans Ticket.
Offene API und Webhooks
Anbindung über dokumentierte API und Webhooks. CMDB-Referenzen, Geräteklassen und Custom Fields lassen sich mappen - ohne Umbau Ihres ServiceNow-Setups.
Wo ServiceNow sinnvoll ist
1
Ticket trifft das richtige Gerät
Ein Reinigungsautomat fällt aus. Ein ServiceNow-Ticket wird ausgelöst - ToolSense ordnet es exakt dem Gerät zu, zeigt Wartungs- und Prüfhistorie und disponiert den Einsatz.
2
Abschluss zurück nach ServiceNow
Techniker:in schließt den Auftrag in der ToolSense-Mobile-App ab. Fotos, Ersatzteile, Zeit und Ergebnis fließen zurück ans ServiceNow-Ticket - keine Doppelerfassung.
ToolSense mit ServiceNow verbinden
Sprechen Sie mit unserem Team über Ihren Stack. Wir scopen die Integration und schalten sie in Wochen scharf, nicht in Quartalen.