Propreté Hygiène Plus a donné à son technicien de maintenance l'historique des machines qui lui manquait : l'entreprise peut désormais décider, machine par machine, de réparer, de reformer un agent ou de remplacer, en s'appuyant sur des coûts d'intervention documentés plutôt que sur des suppositions.
Propreté Hygiène Plus (PHH+) est une entreprise familiale française de nettoyage implantée à Saint-Aubin-du-Cormier, près de Fougères en Bretagne, qui compte 150 salariés. Créée par Olivier Adam et aujourd'hui dirigée par son fils en tant que PDG, l'entreprise s'est rapprochée de l'autoroute pour soutenir son développement commercial. Au-delà du nettoyage sous contrat classique, PHH+ exerce des métiers plus techniques : vitrerie, lavage mécanisé, remises en état de fin de chantier, nettoyage de façades et de toitures, nettoyage par cryogénie (par le froid), et travaux en hauteur sur cordes ou en nacelle jusqu'à 42 mètres. Nicolas Thébault est directeur général ; Yann Deleurme dirige la maintenance.
Le point de départ
À l'arrivée de Yann en septembre, il n'existait aucun suivi historique des machines. Il n'avait aucune visibilité sur les coûts d'intervention ou de réparation déjà engagés sur une machine donnée, ce qu'il avait dans son métier précédent et voulait mettre en place. Sans cet historique, l'entreprise ne pouvait pas juger quel matériel devenait obsolète, repérer les problèmes récurrents de formation ou d'aménagement à l'origine des pannes, ni savoir combien avait déjà été investi en après-vente sur une machine avant de décider de continuer à payer.
Pourquoi ToolSense
Le déclencheur de la conversation a été Yann lui-même : il est arrivé avec un profil dépassant la simple réparation et voulait constituer un véritable historique du matériel sur place. Le dirigeant de l'entreprise, Gilles Adam, avait vu ToolSense dans un magazine de la propreté et a envoyé le lien à Yann pour qu'il se renseigne. PHH+ a réalisé un essai avec ToolSense qui s'est avéré concluant, offrant à l'équipe un moyen unique de suivre les actifs, de savoir où ils se trouvent et de consigner le coût de chaque réparation.
ToolSense nous apporte cette solution : pouvoir suivre les actifs, savoir où elles se trouvent, les coûts de réparation que l'on engage. C'est un très bon suivi pour le matériel.
Yann Deleurme · opérateur maintenance, Propreté Hygiène Plus
Impact opérationnel
Le bénéfice est concret et financier. Si Yann remet une machine en état complète, la repose sur site et qu'elle revient deux jours plus tard pour une panne, puis encore quelques jours après, il voit désormais exactement ce qui a été fait dessus la dernière fois. Cela lui indique s'il faut reformer l'agent, si l'aménagement du site n'est pas adapté à la machine, ou si les frais d'après-vente sont tout simplement allés trop loin et qu'il vaut mieux remplacer la machine que de la réparer encore. PHH+ référence aujourd'hui la quasi-totalité de son matériel dans ToolSense, à l'exception des aspirateurs, donnant à la direction les données pour prendre les bonnes décisions sur son parc.
Et ensuite
Pour Thébault, le suivi des machines n'est qu'un élément d'une vague de digitalisation plus large dans le secteur de la propreté, aux côtés de la dématérialisation des contrats et de la signature électronique. La motivation est partout la même : utiliser des logiciels pour gagner du temps et conserver des historiques rapides et fiables, au lieu d'aller chercher dans un classeur une feuille qui peut être perdue ou tachée, tout en s'inscrivant dans une démarche sans papier et plus responsable. Il voit la même logique s'appliquer bien au-delà de la propreté, à tout secteur qui exploite du matériel.
