TYROLIT nutzt ToolSense, um den Betrieb der Assets transparenter, schneller dokumentierbar und einfacher steuerbar zu machen. Diese Kundengeschichte konzentriert sich auf den operativen Wandel: sauberere Asset-Daten, schnellere Bearbeitung von Problemen und Wartungsprozesse, denen Teams im Arbeitsalltag folgen können.
Die TYROLIT Construction Products GmbH versorgt professionelle Kunden aus Bau und Abbruch mit den schweren Maschinen zur Bearbeitung von Beton und Stein, Sägesystemen, Kernbohrgeräten, Werkzeugen zur Oberflächenvorbereitung, einschließlich der Ausrüstung für den Rückbau von Kernkraftwerken, die Demontage von Bohrinseln und den Abbruch von Windkraftanlagen. Markus Summer leitet die Digital Services des Unternehmens.
Wenn der Service über lange Telefonketten läuft
Der Kontakt zwischen Vertrieb und Kunde im Feld ist bei TYROLIT direkt: Tritt ein Problem auf, ruft der Kunde den Vertriebsmitarbeiter an, der dann das Backoffice einbindet, das sich anschließend wieder beim Kunden meldet. Bei den Übergaben gehen Informationen verloren, und die Durchlaufzeit zieht sich über Tage hin.
Ein Ticketsystem mit dem Problem aus erster Hand
Tickets schließen den Kreis für TYROLIT. Kunden melden ein Problem direkt von der Baustelle, mit Video, Fotos und Notizen, und das richtige Team sieht sofort dieselben Informationen, ohne Stille-Post-Spiel dazwischen. Eingeführt wurde es über den Mutterkonzern von TYROLIT, der die Start-up-Landschaft aktiv nach Tools beobachtet, die im gesamten Konzernportfolio Mehrwert bringen können.
Lange Telefonketten verlieren Informationen. Mit einem Ticketsystem bekommen wir Probleme aus erster Hand, mit Videos und Bildern direkt vom Fehlerort, und das hilft uns, Fälle intern viel schneller abzuschließen.
Markus Summer · Manager Digital Services, TYROLIT Construction Products
