MORITO EUROPE sustituyó los registros de activos en papel por ToolSense, reduciendo tanto el tiempo dedicado a rastrear máquinas en todo el mundo como toda una capa de comunicación multilingüe en su proceso de servicio.
Morito Europe es la filial europea del grupo japonés Morito, un fabricante de accesorios para confección que produce los pequeños componentes, los botones, cierres y adornos, que se incorporan a las prendas de clientes de todo el mundo. Junya Nakao es Sales Manager y responsable de soporte técnico en la oficina europea de 12 personas; el grupo en su conjunto emplea a unas 1.400 personas.
El punto de partida
Las máquinas de colocación de botones de Morito están instaladas por todo el mundo, en total unos 500 a 600 activos, de los cuales unos 250 corresponden solo a Morito Europe. El mayor reto era simplemente mantener al día la imagen de los activos: cada registro de máquina vivía en papel, las ubicaciones rara vez estaban actualizadas, y seguir el rastro de una máquina concreta, dónde estaba, qué se le había hecho, suponía perseguir documentos de un lado a otro. A eso se sumaba que los reportes de problemas atravesaban varios idiomas antes de que alguien pudiera actuar.
Un punto de dolor concreto era la cadena de comunicación. Un reporte de una fábrica podía llegar en francés, ser traducido manualmente al inglés por el representante francés, y solo entonces llegar al equipo, tres líneas entre la fábrica, el comercial y el equipo técnico, donde cada traspaso era una oportunidad para perder información.
Por qué ToolSense
Cuando Morito se propuso digitalizar su gestión de activos, Junya exploró opciones y probó varias plataformas. ToolSense destacó como la más rápida de poner en marcha y la más orientada al servicio al cliente, algo que importaba para un equipo pequeño que no podía asumir una implantación larga. La prueba fue bien, apoyada por seguimientos periódicos de customer success, y Morito se comprometió a una prueba de seis meses que pasó a ser uso continuado.
Para nosotros, una empresa tradicional que lleva casi 20 años en el negocio, el sistema sigue siendo una especie de sistema legacy, pero ToolSense llevó la gestión de activos a otro nivel.
Junya Nakao · Sales Manager y responsable de soporte técnico, MORITO EUROPE
Impacto operativo
Hoy la plataforma reúne en un solo lugar las ubicaciones de las máquinas, los historiales de mantenimiento y los reportes de problemas, lo que, según Junya, ha ahorrado mucho tiempo perdido frente a la antigua gestión basada en documentos. La mayor ganancia individual es el servicio de tickets: las fábricas ahora reportan los problemas directamente, y como ToolSense actúa como traductor y comunicador, Morito ha eliminado por completo la capa de traducción manual. El resultado es una comunicación más fluida, sin distorsión de la información. También destaca el soporte quincenal de customer success, que una y otra vez convirtió las funciones solicitadas y los servicios adicionales en implementaciones que funcionan.
Qué sigue
Por ahora Morito usa ToolSense dentro de su propio grupo, pero la visión es extenderlo a los clientes, para que gestionen sus propios reportes de problemas al mismo nivel. Junya ve en ello un salto de eficiencia, tanto en comunicación como en mantenimiento diario y resolución de problemas. Habla con franqueza del sector en general: buena parte de él, incluido el enfoque de la alta dirección, aún etiqueta los activos con números de serie pegados con cinta en lugar de códigos QR y registros digitales. Su ambición es que Morito, con ToolSense, se convierta en pionero de esa digitalización en todo el grupo, e influya a su vez en sus clientes.
